（コールセンターの面接で聞かれることの多い質問とは？）
- コールセンターの面接で聞かれることってどんなこと？
- チェックされているのはどんなところ？未経験者は？
- 高評価になる返答の例文を知っておきたい！
コールセンターの面接で聞かれることってどんなことでしょうか？
以下では、コールセンターオペレーターの仕事に応募する方向けに、
面接でよく聞かれること8個とその回答例を紹介します。
ぜひ参考にしてみて下さい。
この記事を書いた人
中途採用でコールセンター勤務10年目。
現場のオペレーターを経てSV業務を担当しています。
現場の全員がワークライフバランス重視で働けるよう奮闘中。
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コールセンターの面接で聞かれる質問8個と回答の例文
コールセンターの面接で聞かれることの多い質問としては、
↓以下のようなものが挙げられます。
1. 志望動機はなんですか？（なぜコールセンターで働こうと思ったのですか？）
この質問はコールセンターで真面目に勤務するのか測る意図があります。
明確な志望動機があれば、それだけ真剣に働こうという意思があると言えるからです。
この質問の回答では、コールセンターでなくても当てはまる志望動機はＮＧです。
残業が少ないから、時給が高いからだけでは、コールセンター以外の仕事でも募集はあります。
そのため、やる気が垣間見える回答が歓迎されます。
具体的な回答事例
私は、交渉スキル・提案スキルを伸ばしたいと考えコールセンターを志望しました。
これまでの仕事でも交渉や提案は行っておりましたが、対面でのセールスに限られていました。
さらにスキルを伸ばすため、コールセンターの「声だけでの営業」に強い興味を持っています。
交渉や提案のスキルを伸ばし、御社に貢献していきたいです。
>>2024年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
2. これまでの仕事で電話を使った経験がありますか？
この質問は応募時点でどの程度電話に慣れているか測る意図があります。
前職で電話対応の経験があれば、相手の顔が見えない電話対応に多少慣れていると考えることができます。
この質問に対しては、電話対応の経験が無いにも関わらず、あると嘘をつくことはNGです。
実力以上のものがあると思わせて期待を裏切ってしまう結果になりかねません。
電話対応経験が無い場合は、正直に伝えやる気をアピールしましょう。
前職では、一般事務として一次受けの電話対応を行っておりました。
お客様の状況をヒアリングして、折り返し電話をすべきか、伝言を伝えるべきか諸々判断して対応した経験があります。
事務経験を通じてパソコンの扱いにも慣れておりますので、コールセンター業務で貢献できると考えています。
3. 接客のお仕事の経験はありますか？
この質問は会話慣れしているかどうかを測る意図があります。
接客の仕事は臨機応変な対応や相手へ配慮しながら話すことが求められるため、接客経験がある人はコールセンターでも臨機応変な対応ができると考えられます。
この質問に接客経験がないと言い切ってしまうのはNGです。
会話に慣れていないのではないかと捉えられてしまいます。
「接客」でなくても、社内の人とのコミュニケーションや折衝経験など対人経験がアピールできるものでカバーしましょう。
過去にカフェ店員として3年ほど働いていましたので、人との会話スキルには自信があります。
お客様が何を求めているかヒアリングを重ね適切な商品を提案して喜んでもらいました。
コールセンターのお仕事ではお客様のニーズを聞き取り、提案することが重要になるかと思いますので、前職での経験を活かすことができればと考えています。
4. クレームに対応した経験はありますか？
この質問はクレームへの耐性と臨機応変な対応ができるか測る意図があります。
クレーム対応の経験があるということは、クレームを処理するために柔軟な対応ができると考えられます。
また、クレームに対するストレス耐性があると評価されます。
この質問で避けたい回答としては、クレーム対応がないと言い切ってしまうのはNGです。
クレーム対応がないと言い切るとストレス耐性や臨機応変な対応ができない人だと思われてしまうからです。
この場合は、ストレス耐性がある話か、臨機応変な対応をした経験を伝えてカバーしましょう。
これまでにクレーム対応の経験はありません。
ただ、前職の営業職ではお客様からかなり厳しい要求がくることもありました。
具体的には、お客様から「値下げができないか」という交渉を受けることが多かったです。
こうした際に「期間を短くする形で費用を抑えてはどうか」など別の形での提案をするなど、工夫して対応した経験があります。
上司と相談しながら解決策を考えて提示し、契約を取るといったことをしてきましたので、対応力には自信があります。
>>2024年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
5. 数値目標に対して、仕事で頑張った経験はありますか？
この質問は数値目標のプレッシャー耐性を測る意図があります。
コールセンターでは個人の成績が張り出される等、数値目標が課されるため、業務上のプレッシャーに耐えられるかどうかをこの質問で判断します。
この質問で気を付けたいポイントは、「ありません」とだけ回答するということです。
数値を意識せず漫然と仕事をする人だと評価されてしまいます。
数値目標を追った経験がなくても、自分がやっていた仕事を数値化してアピールするといいでしょう。
ノルマなどの形で数値目標を課された経験は今までにありません。
ただ、前職では業務効率化を推進して効率化前と比較して作業時間を約50%削減することができました。
こうした業務改善の経験から、どうしたら目標数値に届くか？を考えながら仕事をしてきた経験があります。
6. タイピングのスピードはどれくらいですか？
この質問はコールセンター業務に付随する入力業務にどの程度対応できるか測る意図があります。
コールセンターでは、電話対応以外にお客様とのやり取りを記録する「ログ」というレポートを残す事が多々あります。
その際にログを作成するスピードがあまりに遅いと仕事にならないので、面接で極端に入力が遅くないかチェックしています。
この質問で言ってはいけないことは、あまり早くありませんとだけ答えることです。
単純に入力スピードが遅いと業務に支障が出るので不採用になります。
今遅くても練習をしているとアピールするといいでしょう。
自宅でタイピング練習を毎日欠かさず続けております。
現在は1分間に80文字～100文字程度の速度で入力ができるようになりました。
この調子でスピードアップをして実務レベルでも早く入力ができるように頑張ります。
7. WordやExcelはどのぐらい使えますか？
この質問はPCスキルがどの程度あるか測る意図があります。
コールセンターでは、電話だけでなくExcel等のツールも使うため、どの程度のレベルで使えるかチェックします。
この質問に「使えません」と回答するのはNGです。
仕事で必要なツールを全く使えないと認識されて不合格になってしまいます。
たとえ、ExcelやWordを使ったことが無くても、最低限の入力操作などは「できる」と応えておきましょう。
もし現時点で操作がまったくできない人でも、30分も練習すればできるようになりますよ。
難しいエクセル関数などの機能についてはまだ勉強中なのですが、基本的な入力等であれば問題なく対応できます。
8. 最後に、何か聞きたいことはありますか？（面接官側からの逆質問）
この質問は就業意欲や熱意を測る意図があります。
これから自分が働く職場でどんな環境か分からないにも関わらず質問がないと働く意欲が弱いと判断されます。
逆にいくつか質問をすることで、職場に対する興味があると見てもらうことができます。
この質問でやってはいけないことは、福利厚生や休日などの事を聞くことです。
コールセンターで働きたいと面接を受けているのに、手当や休みの事を聞くとやる気がないと思われます。
職場の雰囲気や就業までにやること、活躍するために必要なことなどを質問するといいでしょう。
少しでも早く御社に貢献できるよう努力したいと考えております。
研修終了後、どのくらいの期間で初成約を目指すなど、目標や目安はありますか？
2024年に転職活動を始めるが注意すべきたった1つのこと
（これから転職活動を始める人に知っておいてほしいこと）
2024年現在、コロナも明けてブラック企業とホワイト企業の労働環境の差はますます広がっています。
これから転職活動を始める人は、
ブラック企業の求人にまちがえて応募しないように注意して下さい。
↓まったく同じ職歴や年齢でも、
- ブラック企業で働く人たち
安い給料で誰からも感謝されず、しんどい働き方をしている人たち。
新人は「利益を生み出さないお荷物」みたいな扱いで放置され、ひたすらに搾取の対象として酷使され、遅かれ早かれ退職を余儀なくされキャリア（職歴書や履歴書）にも傷がついてしまう…。 - ホワイト企業で働く人たち
最初から平均より高い給料が設定され、職場の仲間と協力しながらやりがいを持って働ける環境で、残業も少ないのでワークライフバランスを実現できる人たち。
↑この2種類の働き方をしている人がいるのが現実です。
職歴もスキルも年齢も同じなのに、なんでこんな差がついてしまうのか？ですが、
これはあなたがこれから働く会社が、
ちゃんともうかっている会社かどうか？
（ちゃんと利益を出せている会社か？）によって生まれる違いなんです。
利益の出ていない会社は常に人手不足で余裕がありません。
利益が出ていませんから当然お給料も安くなりますし、
みんなイライラと不満を持ちながら働くことになるので、
必然的に職場環境が劣悪になりがちなんです。
（これがブラック企業が生まれる仕組み)
どんなに優秀で、やる気のある人であったとしても、
入社する会社をまちがえるとブラックな働き方になってしまうということですね。
なので転職活動のやり方ってたいせつなんです。
- 「採用される可能性が高そうな求人なら、とりあえずどこでもいい」
- 「とりあえず希望職種や希望業界に入れるならどこでもいい…」
- 「入社時はお給料が安くても、がんばって結果を出せばアップしていくはず…」
↑みたいな感じではなく、
最初からしっかりとホワイト企業の求人だけにしぼりこんで応募することが大切になります。
ここだけはきちんとやっておかないと、
入社後になってからものすごく後悔することになってしまいますよ。
会社って、入社後にはお給料や残業時間の交渉とかしてくれませんからね。
こちらの希望を伝えられるのって、基本的に入社前だけです。
これ、実は私もやってしまったミスなんですが、
当時無職ニートだった私は、
「とりあえず採用してもらえるなら、どこでもいいや…」
↑みたいな感じで適当に転職活動していました。
（ハローワークやリクナビの「おすすめ求人」みたいなやつに、
内容も見ずにかたっぱしから応募してました）
今から考えたらアホだったなあ…という感じなんですが、
これやってしまうと、本当に地獄を見ることになります。
一度入った会社は、そう簡単には辞められない（数ヶ月〜1年は拘束される）
（いったん入社した会社は、辞めたくてもそう簡単には辞められません…）
一度入った会社って、そう簡単には辞められないんです。
いろいろ理由をつけて退職日って引き延ばされますし、
たとえ正式に退職願いを出しても、
少なくとも数ヶ月〜1年間は気まずい職場でがまんすることになってしまいます。
どうせ辞めることを決めているどうでもいい会社のために、
自分の人生の貴重な時間をささげるとか最悪ですよね…。
でも、もう嫌だから明日でいきなり仕事辞める！とかやってしまうと、
自分の履歴書が汚れることになるので、これも簡単にはできません。
私もまちがえてブラック企業の求人に応募してしまい、
最悪な労働環境の職場に入ってしまったことがあります。
結局、その後に別の職場に転職したんですが、
今から思うと、本当に人生で無駄な時間でした…。
（最初からホワイト企業にしぼって転職活動すればよかった）
ブラックな職場にまちがえて入ってしまうと、
本当に貴重な人生の時間をドブに捨てて、無意味な時間を過ごすことになります。
めちゃくちゃ後悔することになりますから、くれぐれも注意して下さいね。
「ホワイト求人に強い転職サイト」で求人を探すのがコツ
（ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探しましょう）
最初から年収高めで、しかも働きやすい職場で働きたい人は、
ホワイト求人に強い転職サイトを使って求人を探すようにして下さい。
ブラック企業の求人は最初から排除されているサイトなので、
リクナビやハロワより圧倒的に好条件な求人を見つけることができますよ。
↓例えば、以下のような優良ホワイト求人もたくさんあります。
転職活動ってどこで求人を探すか？によって、
結果がかなり変わってくるので、くれぐれも注意して下さいね。
（ハロワとかで探すとブラックに入ってしまう可能性大です）
- 20代未経験で年収450万円〜の求人
- 最短1週間〜2週間で入社の急募求人
- 年収1000万円も狙える高年収求人
- 人事や経営企画など人気職種になれる未経験OK求人
- 誰もが名前を知っているプライム上場大手求人
- 新規立ち上げメンバー募集など入りやすい職場の求人
- 第二新卒・フリーター歓迎の正社員求人
- 将来の幹部候補として入社できる求人
- 在宅OK・残業なし等ワークライフバランス型の求人
- 営業マン経験者なら年収650万円〜の求人
>>現在募集中のホワイト求人を見てみる
（無料登録で実際の年収を見られます）
今すぐは転職活動できない人もやっておくべきこと
（今すぐ転職活動できない人も、転職サイトへの無料登録だけは早めにやっておきましょう）
いろいろ事情があって、今すぐは転職活動を始められない…という人も、
転職サイトの無料アカウントは精神的に余裕のあるうちに作っておきましょう。
日々の疲労やストレスが限界になると、
転職サイトに登録するという作業すらやる気がなくなるものです。
疲れて仕事から帰ってきたら、
転職サイト見るのすらめんどくさい…ってなるのが自然ですからね。
転職サイトで無料アカウントを作り、
希望年収や志望職種などを入力しておくと、
自分にマッチする求人が出るたびに自動通知してもらえて便利です。
（優良求人が出てきた時に見落としがなくなります）
良さげな求人が見つかったら、ブックマーク保存して情報としてストックしておきましょう。
普段から転職サイトから送られてくる求人情報をこまめにチェックするくせをつけておくと、
この業界の年収や福利厚生の相場が自然にわかってきます。
（「ここはちょっとやばいかも…」みたいにブラック求人を自然に見分けられるようになります）
あと、普段からいろんな選択肢を見ておくと、
今の環境がどうしてもしんどくなったら転職もあると気づけるのも重要ですね。
いい意味での「逃げ道」を余裕のあるうちに確保しておくのが大事ですよ。
転職サイトっていろんなところがありますが、
絶対にブラックな職場に入りたくない人は、
↓ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探すようにしてください。
マイナビエージェント（おすすめの無料転職サイト）
20代がホワイト求人探すならここ！
マイナビエージェントはホワイト求人が非常に見つかりやすい転職サイトです。
20代未経験で年収400万円〜の求人や、
在宅勤務OKのリモートワーク求人、
将来の幹部候補として入社できる求人など好条件な求人が多数ありますよ。
↑こちらはホワイト企業の求人に強い転職サイトです。
無料で使えるサイトですので、情報リサーチに活用しましょう。
転職活動を「すべて自力でやろうとする」のは完全に無理ゲー
（転職活動には必ず転職エージェントを使いましょう）
この記事を書いている2023年現在、
転職活動をすべて自力でやる…というのは、
完全に無理ゲーになっています（難易度が高すぎるという意味です）
もちろん、ルール的には自力でやってもいいんですよ。
ですが、現在はほとんどの人が転職エージェントを使って転職活動してますから、
自力で頑張ってもまず勝てない状態なのが現実なんですよね…。
受験や資格の勉強でみんなが予備校や資格スクールに通って
高確率で受かるテクニックみたいなものを知っているのに、
自分だけが手探りで独学でやってる…みたいな感じです。
これだと、書類選考すら通らない可能性が高いので注意して下さい。
今どきないとは思いますが、
自分で考えた手書きの履歴書や職歴書…とかは、
どんなに一生懸命書いても見づらくて、
採用担当者にうざがられるだけなんで注意して下さいね。
書類選考は転職エージェント経由で応募するのがごく普通になっています。
転職活動では、独学や自力でがんばろうとするタイプの人って絶対に損しちゃうんで注意して下さい。
大学入試や資格の勉強とかでもときどきみかけますが、
自分で成功法則を見つけよう！
…みたいに頑張っちゃうタイプの人ってだいたい落ちるんですよね。
（集中すべきなのはそこじゃない）
受験も転職も、一番大事なのは合格することです。
それ以外のことは、転職活動が終わってしまえば二度とかえりみることもありません。
そもそも、転職活動なんて人生でそう何度もやることではないんで、
成功法則やテクニックなんて見つけても、あとで使う場所がありませんしね…。
成功法則やテクニック！とかは転職のプロに任せて、
採用を勝ち取ることだけに集中しましょう。
次はこういう仕事やってみたい！って、
進路がなんとなく決まってる人はなおさらですね。
採用確率を確実にアップさせるためにも、
とりあえず転職エージェントの無料相談を受けることから始めましょう。
（リモートでもできますよ）
↓転職エージェントは以下のようなことを代わりにやってくれます。
なお、転職エージェントに報酬を払っているのは採用側だけですから、
私たち転職活動する側は完全無料で使うことができますよ。
- 書類選考対策（履歴書や職歴書などの添削）
- 面接のアポイント取りや日程調整の代行
- 希望する年収や勤務地に合わせた求人候補の提案
- 年収交渉の代行（面接への同席を含む）
↑特に最後の「年収交渉」は、やるかやらないか？で、
年収が100万円単位で変わってくることもあるので絶対利用した方が良いです。
むずかしい年収交渉を自力でできる人なんてほぼいません。
ただでさえ緊張する採用面接の場で、
給料これだけ下さい…！とか交渉するなんて現実的ではないですしね。
転職エージェントは完全無料なので、使わない理由はありません。
↓個人的におすすめの転職エージェント会社はこちらです。
私も転職活動がうまくいかず苦しんでいた時に相談し、
無事に現在の仕事に転職することができました。
とても親身に相談に乗ってくれますのでおすすめです。
＼ 人気のあの職種に採用される！／