小売業の店長って大変？仕事は辛い？
この記事では、過去に15の店舗で店長職を経験してきた私が、
店長の仕事内容の実態をお話しします。
これから店長職を目指す人は未経験の方や、
すでに小売りの店長をやってるけどなかなかうまくいかない…
と感じている人はぜひ参考にしてみてください。
ジャンプできる目次
店長の仕事量は「ものすごく多い」
店長の仕事が「辛い」と言われる最大の理由は、体力面・精神面でハードワークを強いられるからです。
野球で例えると、店長職はみんなプレイングマネージャー（選手兼監督）になります。
イオンや大型スーパーなどの小売店を除いてすべてこういう働き方ですね。
自ら動き、指示を出し、お客さんの接客もします。
↓他にもこんなことも店長がやらないといけません（想像するだけで、汗が出て来そうですよね）
- 突破的に発生する事故やクレームの対応
- パソコンに向かって事務作業
- 学生や主婦層のパート社員の心のケア
- 上司や本部からの急な指示への対応
店で起こる全てのトラブルは店長の責任です。
店長の最大のストレスは人間関係
店長の仕事をしていて、もっともストレスを感じるのが人間関係ですね。
店長＝お店のトップなんだから、人間関係の悩みなんかないんじゃないの？
と思われるかもしれませんがまったくそんなことはありません。
パート社員・上司・お客などなど、日常的に円滑にコミュニケーションをしていかないといけない相手はたくさんいます。
特にパート社員から受ける人間関係でのストレスは大きいですね。
店長の仕事は、全て従業員との共同作業で成り立っています。
日常的にやりとりする回数はパート社員がもっとも多いので、
彼らの協力を得られる人間関係を築いていないと、とても辛い思いをすることになります。
（上手に人の手を借りなければ、店舗運営はうまく行かないのです）
ここに、店長職の最大の難しさがあるのです。
副店長時代は活躍していたのに、店長に昇格するとダメダメ…になる理由
良くあるのが、副店長時代は活躍して高い評価を得ていた若手社員が、
「君なら店長も出来る！」と会社からいわれて店長に昇格したものの、
いざ店長として売場に立った時に、
副店長時代とのギャップに愕然とする…というケースです。
これは従業員との関係がうまくいっていないのが原因であることが多いですね。
小売店長は「人を動かす立場」への転換が必須
伝わらないもどかしさ、次第に悪くなる店の雰囲気。
上司や会社の評価に怯える日々。
副店長時代の自信は、一瞬で失われます。
それでも、お客や従業員は待ってくれません。
四方八方から、問合せや指示を求める声が店長へ飛んできます。
必ずしも、従業員って店長の味方ではないんですよね。
私の主観ですが小売店長に協力的なパート社員は少数です。
パート社員は、主婦の片手間で働きに来ている割引が多く、様々な人格のパート社員が働いています。
店舗へのモチベーションは、必ずしも高くはないんです。
にもかからず、人件費の都合上、社員よりパート社員の割引が圧倒的に多いのです。
これもまた、店長を苦しめている要因の1つですね。
店長には「自分が売る・売場を作る立場」から、
「他人に売らせる・作らせる立場」への転換が求められるのです。
つまり、人を動かす立場にならないといけないわけです。
仕事や人間関係がしんどいブラック企業で働きたくない人へ
（ブラック企業でつらい働き方をしたくない人へ）
いま働いている人もこれから働く人も、ブラック企業で働きたくないなら、
情報リサーチはしっかり行うようにしてください。
具体的には、
- いま世の中にはどういう仕事があるのか？
- どういう仕事が年収が高いのか？
- 今の自分にはどういう選択肢があるのか？
について、常に情報アンテナを張っておくことが大切です。
↓情報リサーチには以下のような転職サイトを使うと便利です。
無料で使えるサイトなので、活用してみてください。
リクルートエージェント
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年収や職種などの希望条件を入力しておくと、マッチする最新求人が出るたびにメールで通知してもらえます。
（企業側からのオファーメール例）
↑こんな感じで企業側から
オファーメールが来たりもします。
普段からこういう転職サイトの情報を見る習慣をつけておくと、
「今の仕事がもしどうしても嫌になったら、別の仕事もある」という選択肢を持つことができます。
こういういい意味での「逃げ道」を作っておくと精神的安定につながります。
（会社の上司や先輩からどやされても「なんかせまい世界でえらそうにしてるなー」ぐらいに流せるようになりますよ）
いま失業中の人も、自分で探していたらまず気づけなかったような
意外な仕事の紹介が来たりするので、自分の可能性に気づけますよ。
まずは無料アカウントを作って、いろいろ求人検索してみましょう。
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転職の方向性が見えてきたらエージェントとの面談も使ってみよう
（転職意思が固まってきたらエージェントとの面談も検討しましょう）
転職サイトで日常的に情報リサーチして、ある程度転職活動の方向性が見えてきたら、
転職エージェントと無料面談してアドバイスを受けてみるのもおすすめです（無料で使えます）
転職エージェントは、実際に企業をまわって情報を集めていますので、
↓以下のように転職サイトを見ているだけではなかなかわからない情報を教えてくれます。
- 企業の社風や職場の実際の雰囲気
- 配属される予定の部署の男女比率や年齢構成
- 残業時間の具体的な数字（月ごと・日ごとの時間数）
- 過去3年間のボーナス支給額の実績値など
↑こういう情報を求人に応募する前に教えてもらえるのが大きいです。
転職サイトで見ていたら良さそうだったので面接を受けてみたけど、
実際に会社を訪問してみたらなんかちがった…ってよくありますが、
こういう時間のロスを省くことができるようになりますよ。
転職エージェントは無料で相談できますので、
ぜひ活用しましょう。
もっとも、いきなり転職エージェントと面談するのはハードルが高い…と感じる人も多いでしょう。
なので、まずは転職サイトで無料アカウントを作っておき、
いろんな求人を見てみることから始めるのがいいと思います。
なにごともまずはしっかり情報収集することから始めるのが大切です。
企業との年収交渉を自分でやってはいけない理由
（年収交渉は自分でやるよりエージェントに代行してもらう方がうまくいきます）
他にも、転職エージェントは企業側とあなたの間に入って、あなたが採用されやすくなるようにいろいろ調整してくれます。
（面接アポイントの調整や応募書類の添削・面接対策など）
年収交渉なんかも代わりにやってくれますので、
ちょっとでも良い条件で入社したい人はエージェントを活用しましょう。
こういうのって自分で交渉するのはとても難しいですからね。
さらにいうと、入社時にあんまり熱心に年収交渉を自力でやってしまうと、
金にがめつい人というイメージを持たれてしまう可能性もあります。
転職先の社風にもよりますが、これは基本的にマイナス評価にしかなりませんので避けておくのが無難ですね。
転職エージェントが完全無料で使える理由
なお、転職エージェントはすべて無料で使えます。
転職エージェントって企業側が支払う紹介手数料で運営されていますので、私たち求職者側は無料で使うことができるんです。
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