店長の仕事で「一番大切な事」ってなんでしょうか？
どんな仕事でもそうですが、
自分の仕事でもっとも大切なことはなんなのか？を知り、それに集中することが重要です。
なぜかというと、すべてのことを自分でやろうとすると、大した成果は出せないからです。
今回は、小売店長の仕事の中でもっとも重要なことについて、
店長経験15店舗目の私が解説していきます。
これから店長になる人や、すでに店長として働いているけどなかなかうまくいってない…という方は、ぜひ参考にしてみて下さい。
ジャンプできる目次
店長って「何のプロ」なんだろう？と考えてみる
結論から言うと、店長とは「人を動かすプロ」なんですね。
店長という職に何をイメージしますか？
多くの人は店の責任者や「ひと」「もの」「かね」の管理者を想像するでしょう。
一般的にはそうですが店長とは「人を動かすプロ」です。
店ですから物を売るプロなのでは…そんな声が聞こえてきそうです。
早速その理由を解説して行きますね。
巷の多くの店舗では、人が物を運び人が物を並べ人がレジを打ち、人が接客し人がお店を切り盛りしていますよね。
もちろんお客様も人ですよね。
つまり店舗のすべての作業は人で成り立っているのです。
では店舗の従業員は何を基準に動き働いているのでしょうか？
その答えは店長の指示によるものです。
店長の指示によってすべてのスタッフは動いています。
実は店長の仕事の多くは指示と確認の連続なのです。
具体的で正しい作業指示を出せるかが店長の腕の見せ所になります。
もしあなたが店舗に着任したばかりの新任の店長であれば
真っ先に行う業務はすべての従業員とワンオーワン面談を行うことです。
そして世間話やたわいもない話でスタッフと触れ合ってみましょう。
何も強いリーダーシップや立派な管理者を気取る必要はありませんよ。
スタッフ全員と和気あいあいと体を動かして働いてみることです。
その様な共同作業を通じて少しずつ相手を理解し、
自分も理解してもらうことで店長とスタッフの間に関係が生まれ
店長の指示でお店が動き出す様になります。
店舗運営でもっとも大切なものは何？
「店舗運営でもっとも大切なものはなんだと思う？」
新人時代私が当時の店長から投げかけられた言葉です。
親身な接客？
心のこもった挨拶？
それとも大切な従業員でしょうか。
店長はいいえ。
答えは「商品です」と答えたのです。
もちろん我々小売業はものを売る業態です。
優秀なスタッフが居ても完全な商品が存在しなければ商売は成り立ちません。
ですから私たち小売従事者は商品を大切に扱うことを最初に教わるのですね。
ただ逆を言えば、人が居なければ商品を完全な状態でお客様へ提供することも出来ませんよね。
その商品を生かすも殺すも、やはり店舗で活躍する人なのです。
店長は一人では何もできない
店舗には店長が一人で完了させることが出来る作業は非常に少ないのです。
なぜなら品出しレジ接客クリンリネス売場作成、店舗に横たわる多くの作業を店長ひとりで完了させることは物理的に不可能ですよね。
店長業務は多岐に渡ります。
- 数値管理
- 資産管理
- 仕入と検収
- 稼働計画の作成
- 人員採用
- 近隣地域との連携
- 競合店調査
- 作業教育
店長は本当に様々な業務を日々こなしています。
しかしどの業務においても必ず人と関わり人を動かすことで成り立っているのです。
複数のスタッフがチームとして連携し機能しているから効率的な店舗運営がおこなえるのです。
店長の仕事の本質は「人を動かすプロ」になれるかです。
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転職先の社風にもよりますが、これは基本的にマイナス評価にしかなりませんので避けておくのが無難ですね。
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