転職の体験談

証券会社のコールセンターはきつい?スーパーバイザーで13年働いた体験談

証券会社 コールセンター きつい

(証券会社のコールセンター勤務はきつい?指導職であるスーパーバイザーとして13年働くベテラン男性に転職体験談をお聞きしました)

今回は、証券会社のコールセンターで働いた経験をお持ちの方に、お仕事の体験談をお聞きしました。

榎本さんは、コールセンターのスーパーバイザー(指導職)として13年働いているベテランの男性です(現在も在職中)

実体験者でないとお仕事の裏情報をたくさん話していただけましたので、ぜひ参考にしてみてください。

ジャンプできる目次

証券会社のコールセンターはきつい?私が体験した仕事内容

体験談をお聞きした方のデータ

  • お名前 :榎本隆則
  • 在職年齢:23歳〜36歳(13年間在職中)
  • 雇用契約:契約社員
  • 年収  :400万円(基本給30万円+残業手当)
  • 会社規模:従業員13,000名で大手に属する証券会社です

私は、証券会社のコールセンターで「スーパーバイザー」といわれる仕事をしています。

スーパーバイザーとは簡単にいえば、コールセンターで実際に電話をかける人たちをまとめる立場の仕事ですね。

実際に電話をかける人のことはオペレーターと呼びます。

私の仕事は、オペレーターの補助や研修、業務管理を行うことが中心です。

どんなお客さんとやりとりをしていますか?

お客様は主に個人の投資家の方になります。

投資で利益を出したい人から売り買いの注文を受けたり、いろんな金融商品の紹介をしたりするのが証券会社コールセンターの仕事です。

実際には、個人投資家の方から受ける問い合わせに対してオペレーターが電話を受け付けます。

お客様は本当にさまざまな質問をされるので、オペレーターの知識だけでは対処できないこともあります。

そんなときはスーパーバイザーである私が代わって対応をしたり、横から助言をしたりと手助けをします。

証券会社のコールセンターの仕事はどういうふうに社会の役に立つ仕事ですか?

証券会社のコールセンターでは、「株の取引をしたいけれどやり方が良く分からない…」というお客様のサポートをしています。

投資にはリスクがあります。つまり得をすることもあれば損をすることもあるわけですね。

私たちは、お客様に対してそういったリスクについて説明すると同時に、より正確な情報をお伝えします。

投資家の方がいつどういう投資判断をするか?に役立つ情報を提供するのが私たちの仕事です。

証券会社って簡単にいうとなんですか?

ものすごく簡単にいうと、株を売ったり買ったりできるところです。

正確にいうと、お客様が「証券取引所」という場で行う「株の売り買い」の取次をする仕事をしています。

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↓証券取引所というのは、企業が投資家からお金を集める場所ですね。例えば、以下のような感じです。

  • 株式を発行する会社「100株の株を発行するので、これを1株につき1万円でで買ってください」
  • 株を書いたい投資家「わかりました。10株買いたいので、10万円を払います」

ここでは「1株につき1万円」という値段がついていますが、株の値段というのは常に変化します。

もし株の値段が1万2000円になったら、この投資家は1株につき2000円得をします。10株買っているので2万円の利益が出るわけですね。

会社と投資家がこういうふうにして株の取引を行うためには、証券会社で口座を作らないといけません。

銀行で口座を作らないと、預金を持つことはできませんよね。これと同じように、証券会社に口座を作らないと株を持つことはできないのです。

コールセンター職員が実際にやりとりするお客さんはどんな人たちですか?

証券会社はどういう風に世の中の役に立っているのですか?

会社は会社の一部である株式を発行し投資家がその株を購入することで会社は資金を調達することができます。

資金を調達できれば、そのお金を使ってより良い商品を作ることができますから、ひいては社会全体のサービス向上につながります。

このように証券会社は投資家の資金を会社に届ける仕事をしているのです。

会社の業績が上向けば株価も上がり投資家にも配当の増額という利益還元にもつながりウィンウィンの関係になります。

証券会社コールセンターの職員が実際にやりとりするお客さんはどんな人たちですか?

主に個人の投資家の方がお客様になります。お客様の年齢はさまざまですが、高齢の方が多いように思います。

私が日常的に一緒に仕事をしているのはコールセンターのオペレーターの人たちです。

オペレーターというのは実際にお客様からの電話を受け付ける人たちのことです。私の役割はオペレーターの補助や育成です。

コールセンターの規模ですが、だいたい200名ほどが常駐しています。会社全体の規模ですと社員1万人ぐらいです。

働く時間や残業・休日出勤の有無について教えて下さい

勤怠時間は朝8:30~18:00です。基本的に定時で帰ることができます。

残業については制度の変更などで電話が多いときなどは残業になることがありますが、それでも1時間ぐらいです。残業した場合には残業代がちゃんとつきます。

休日出勤についてはシステムトラブルなどのイレギュラーがない限りはありません。

このイレギュラーというのはめったにありません。2~3年に1回あるかないかですね。

なので、ほとんど定時勤務といってよいと思います。

証券会社コールセンターの仕事で「やりがいがある」と感じる瞬間はどんなときですか?

自分が管理指導しているオペレーターの成長を感じることができるときです。

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コールセンターというのは電話という顔が見えず声だけでお客様とのやり取りを行います。

なので、電話口での説明の仕方によって相手の印象ががらっと変わります。

ある男性コールセンター職員(オペレーター)の話

ある男性オペレーターの話です。

オペレーターというのはお客様から電話を受けていろいろと説明をするのが仕事です。

彼は自分自身で株式投資をしていた経験がありました。

なので知識は豊富にあったのですが、お客様からするととても伝わりにくい説明になってしまっていることに気づいていませんでした。

彼は、お客様に聞かれていないことまで話していたのです。

もちろん、プラスアルファの案内をすることは問題ありません。

しかし、あまりにも多くの情報をお客様に一度に伝えると、お客様も知識のオーバーフローを起こしてしまいます。

そうなると、かえって重要なことがお客様の記憶に残らないのです。

お客様としては、「いろいろ話をされたけど、結局なんだかよくわからなかった」という感想になり時間の無駄になってしまいます。

オペレーターの成長にやりがいを感じる仕事

その後、面談を繰り返し注意を促し、自分の通話を録音して自分で聞いてもらうというトレーニングを行いました。

これによって、まずはお客様の質問にシンプルに答えることに集中する姿勢を身につけてもらうことができました。

その上で、プラスアルファの情報を伝えるようにしてもらうことで、彼のもともと持っている知識をより活かすことができたのです。

おかげで、お客様との通話でもとても分かりやすいと評判です。彼自身もとてもうれしそうでしたね。

このようなかたちで、彼のオペレーターとしての成長に関われたことは、指導係である私にも誇りになりました。

証券会社コールセンターの仕事で「ここがつらい・しんどい」という点を教えてください

オペレーターが人間関係で辞めてしまうときですね。

せっかく業務知識やスキルもありお客様からも感謝されているのに、スーパーバイザーとの関係や同僚のオペレーターとの確執から職場を去ってしまうときです。

仕事が合わないことや、業務に追いつけないことでやめるのはある程度仕方がないと思います。

ですが、せっかく身につけた業務知識があるのに、人間関係でやめるのは本当にもったいないと思います。

こうしたことができるだけ起きないよう、最近ではオペレーターの心のケアにも力を入れています。

証券会社コールセンターでよくある退職理由を教えてください

一番多いのは、金融業務の必要知識の多さに追いついていけず、辞めてしまうケースです。

以前、化粧品のコールセンターで働いていた女性の方がうちのコールセンターに入社してきました。

彼女は、お客様との受け答えはとてもすばらしい人でした。

しかし、金融商品の多さや業務の複雑さについていけず辞めてしまいました。

彼女は過去にもコールセンターで働いていたため「自分ではできる」と過信していた部分があったと思います。

だからこそ、業務についていけない自分に我慢ができなかったのかもしれません。

「会話が得意・電話での受け答えが上手」というのはもちろんとても重要な要素です。しかし、それだけでは証券会社コールセンターの仕事はなかなかうまくいかないかもしれません。

この業界では商品やルールが常に変化しますから、そのつど勉強することが必要なのです。

証券会社コールセンターの仕事に向いている人は、どんな人だと思いますか?

第一には、「新しい知識を学ぶ姿勢を持ち続けられる人」であることが必要です。

金融のルールは常に変化していますので、これに対応するためには常に学び続けなければお客様に正確な情報を提供できないことにつながるからです。

逆にいうと、常に新しい動きがあるダイナミックで刺激的な業界ともいえます。

社会や経済のニュースがすぐに仕事に反映されますから、そうした動きを楽しみながらついていける人が向いているかもしれませんね。

第二には、「独りよがりにならずに仕事ができる人」が向いています。

どんなに多くの知識を身につけたとしても、それをお客様に分かりやすく説明できなければこの仕事では意味がありません。

学んだことを「自分が分かる」だけではなく、その説明を聞くお客様の立場に立って会話ができたり物事を考えられる必要があります。

証券会社コールセンターの仕事に転職するにはどうしたらいいですか?

私の場合は会社に直接電話をして応募しました。ただし、かなり前のことになりますので、現在は転職サイトを使うのが主流のようです。

最近では転職サイトに年収や勤務条件も明示して求人が出ていることが多いので、そちらから応募されるのがスムーズだと思います。

私も今でこそベテラン社員扱いになっていますが、入社時点では「証券会社って何?」というレベルでした。具体的な仕事内容については面接で初めて知りました。

面接は人事の方との1対1の面接で、他に試験はありませんでした。

求人を知った経緯や職務経歴について聞かれ、後は業務のことについての説明があり面接は終了しました。

仕事や人間関係がしんどいブラック企業で働きたくない人へ

(ブラック企業でつらい働き方をしたくない人へ)

 

いま働いている人もこれから働く人も、ブラック企業で働きたくないなら、

情報リサーチはしっかり行うようにしてください。

具体的には、

  • いま世の中にはどういう仕事があるのか?
  • どういう仕事が年収が高いのか?
  • 今の自分にはどういう選択肢があるのか?

について、常に情報アンテナを張っておくことが大切です。

↓情報リサーチには以下のような転職サイトを使うと便利です。

無料で使えるサイトなので、活用してみてください。

管理人

リクルートエージェント

リクルートエージェント

最大手の転職サイト!25万件以上の求人あり

リクルートエージェントは業界最大手の転職エージェント会社で、25万件以上もの求人が登録されています。
未経験者OKの大手企業の求人から、
実務経験者だけが応募できる高年収な求人まで、たくさんの求人があります。
きっとあなたの希望にあった会社を見つけることができますよ。

↑転職サイトで無料アカウントを作って、

年収や職種などの希望条件を入力しておくと、マッチする最新求人が出るたびにメールで通知してもらえます。

(企業側からのオファーメール例)

↑こんな感じで企業側から

オファーメールが来たりもします。

管理人

普段からこういう転職サイトの情報を見る習慣をつけておくと、

「今の仕事がもしどうしても嫌になったら、別の仕事もある」という選択肢を持つことができます。

こういういい意味での「逃げ道」を作っておくと精神的安定につながります。

(会社の上司や先輩からどやされても「なんかせまい世界でえらそうにしてるなー」ぐらいに流せるようになりますよ)

いま失業中の人も、自分で探していたらまず気づけなかったような

意外な仕事の紹介が来たりするので、自分の可能性に気づけますよ。

まずは無料アカウントを作って、いろいろ求人検索してみましょう。

世の中には本当にいろんな仕事があるんだな…って驚かれると思いますよ。

転職の方向性が見えてきたらエージェントとの面談も使ってみよう

(転職意思が固まってきたらエージェントとの面談も検討しましょう)

 

転職サイトで日常的に情報リサーチして、ある程度転職活動の方向性が見えてきたら、

転職エージェントと無料面談してアドバイスを受けてみるのもおすすめです(無料で使えます)

転職エージェントは、実際に企業をまわって情報を集めていますので、

↓以下のように転職サイトを見ているだけではなかなかわからない情報を教えてくれます。

  • 企業の社風や職場の実際の雰囲気
  • 配属される予定の部署の男女比率や年齢構成
  • 残業時間の具体的な数字(月ごと・日ごとの時間数)
  • 過去3年間のボーナス支給額の実績値など

↑こういう情報を求人に応募する前に教えてもらえるのが大きいです。

転職サイトで見ていたら良さそうだったので面接を受けてみたけど、

実際に会社を訪問してみたらなんかちがった…ってよくありますが、

こういう時間のロスを省くことができるようになりますよ。

転職エージェントは無料で相談できますので、

ぜひ活用しましょう。

管理人

もっとも、いきなり転職エージェントと面談するのはハードルが高い…と感じる人も多いでしょう。

なので、まずは転職サイトで無料アカウントを作っておき、

いろんな求人を見てみることから始めるのがいいと思います。

なにごともまずはしっかり情報収集することから始めるのが大切です。

企業との年収交渉を自分でやってはいけない理由

(年収交渉は自分でやるよりエージェントに代行してもらう方がうまくいきます)

 

他にも、転職エージェントは企業側とあなたの間に入って、あなたが採用されやすくなるようにいろいろ調整してくれます。

(面接アポイントの調整や応募書類の添削・面接対策など)

年収交渉なんかも代わりにやってくれますので、

ちょっとでも良い条件で入社したい人はエージェントを活用しましょう。

こういうのって自分で交渉するのはとても難しいですからね。

さらにいうと、入社時にあんまり熱心に年収交渉を自力でやってしまうと、

金にがめつい人というイメージを持たれてしまう可能性もあります。

転職先の社風にもよりますが、これは基本的にマイナス評価にしかなりませんので避けておくのが無難ですね。

転職エージェントが完全無料で使える理由

なお、転職エージェントはすべて無料で使えます。

転職エージェントって企業側が支払う紹介手数料で運営されていますので、私たち求職者側は無料で使うことができるんです。

1円でもお金を請求されることはありませんので、

安心して使うことができますよ。

管理人

↓まずは無料アカウントを作って求人検索から始めてみてください。

(リクルートエージェントは最大手の転職エージェント会社です)

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