（コールセンターSVの悩みあるある6つ）
- コールセンターSVにあるあるの悩みってどんなの？
- こんな悩みはうちの職場だけ？それともどこのSVも共通？
- 上司とオペレーターの板挟みでしんどい…ストレスなく働くコツは？
この記事では、コールセンターで働くSV（スーパーバイザー）にあるあるの仕事の不満や悩みをまとめてみました。
SVが少しでもストレスなく働くコツも解説していますので、
ぜひ参考にしてみて下さいね。
この記事を書いた人
中途採用でコールセンター勤務10年目。
現場のオペレーターを経てSV業務を担当しています。
現場の全員がワークライフバランス重視で働けるよう奮闘中。
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この記事の目次
コールセンターSVにあるあるのお悩み6選
コールセンターで働くSVにあるあるの悩みとしては、
↓以下のようなものを挙げることができます。
1. 上司とオペレーターの板ばさみになる
SVはオペレーターの不満や悩みに答えますが、上司である管理者の要望にも答える必要があります。
オペレーターと管理者との、板挟み状態ですが、それがSVの存在理由です。
しかし、上司の要望が、現場からすると無理難題を押しつけている場合もありますよね。
その時は、きちんとSVが反論し、現場と管理者との食い違いを埋めます。
オペレーターは、直接的に管理者に不満を伝えられないので、SVに伝えていますよね。
この時に、現場を無視して、管理者の要望ばかり汲み取ると、現場は大混乱です。
反対に、オペレーターの要望ばかり聞いていても、職場の業務設計が乱れます。
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2. オペレーターからの難しい問題の解決を求められる
オペレーターは、自分で解決できない問題はすぐにSVに相談します。
オペレーターは、困ったことや疑問があると、まずはリーダーに相談しますよね。
それでも解決しない問題は、SVにエスカレーションするものです。
そして、SVでも解決しない場合は、管理職である担当課長に相談します。
しかし、それでも解決しないこともありますよね。
となると、解決手段を模索するために、色々な部署にSVが連絡します。
謎解きをする仕事もSVの役割と言えます。
そして、解決ができないSVは、オペレーターから無能扱いされるものです。
また、何度も解決しても、解決しても新たな問題を持ってくるのが、オペレーターですよね。
3. オペレーターの応対中に口をはさみがち
オペレーターが応対中に横でSVが口を挟み、
お客様の声が聞こえない光景は良くあります。
特に、育成中の新人オペレーターは、
お客様の質問に答えられずオロオロすることもしばしばありますよね。
（もどかしくなり、SVはオペレーターに対して応対中に口を挟みがち）
メモを渡すSVならまだ良いですが、口で説明をするSVがいます。
そのため、オペレーターはSVの会話と、お客様の会話の両方を聞き取る羽目になりますよね。
しかも、SVの話を無視できず、SVの話に集中してしまうものです。
その結果、お客様の声が聞き取れず、聞き直す羽目になり、お客様を不快にさせることもあります。
しかし、コールセンターでは、良くある光景です。
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4. 人に仕事を振る人ほど定時で帰る
仕事を上手く分担して回すのもSVの役割です。
そのため、人を上手く使い、仕事も早いSVは、定時で帰れる仕事術を持っています。
しかし、仕事が遅くてスキルが低い場合は、同じ量の業務分担をしていても、残業になりますよね。
そんな方ほど、定時で帰るSVに不信感を抱きやすく、自分だけ頑張っていると不満を漏らします。
SVの中には、実力がある人や、仕事はできないけど人当たりが良くてSVになった人もいますよね。
そして、スキル不足のSVは、問題解決の能力が低い傾向にあります。
問題が起こると、他のリーダーやSVに相談するだけで、自己解決ができません。
しかし、スキルがあるSVは自己解決ができ、オペレーターからの信頼も厚いです。
5. 就業間際に突然のトラブル対応に追われる
お客様が仕事終わりに連絡をするため、
就業間際に限ってクレームやトラブルが発生しがちです。
コールセンターでは、営業時間を過ぎるとコールが鳴らないように、ガイダンスが流れる設定にしてあります。
しかし、そのギリギリのカウントダウンで電話が鳴ることもありますよね。
そして、ギリギリに受けた電話は、クレームであっても、翌日に回せる場合は、翌日に対応します。
しかし、お客様が電話を切らせない状況の場合は、残業しての対応になりがちです。
それも、延々とクレームを言われて、何の解決にもならない話を聞く羽目になることもあります。
これも、コールセンターではよくある光景でしょう。
6. 真面目な新人SVは頑張り過ぎる
新人のSVは、上司からの要望をなるべく受けようと努力しがちです。
しかし、上司の要求ばかり通すと、現場のオペレーターは仕事が回らないこともしばしばあります。
反対に、オペレーターの意見ばかり取り入れると、オペレーターの都合優先になりますよね。
これでは、業務管理が上手くいかなくなります。
そのため、折り合いを付けることが必要でしょう。
また、クレーム対応や、新人育成もSVの大切な仕事ですよね。
真面目な新人SVほど、力が入り過ぎていたり、頑張り過ぎてしまいがちです。
また、周囲に期待し過ぎると、イライラしてしまい、ストレスが溜まります。
力を抜いて業務を進めることで上手くいきますよ。
2024年に転職活動を始めるが注意すべきたった1つのこと
（これから転職活動を始める人に知っておいてほしいこと）
2024年現在、コロナも明けてブラック企業とホワイト企業の労働環境の差はますます広がっています。
これから転職活動を始める人は、
ブラック企業の求人にまちがえて応募しないように注意して下さい。
↓まったく同じ職歴や年齢でも、
- ブラック企業で働く人たち
安い給料で誰からも感謝されず、しんどい働き方をしている人たち。
新人は「利益を生み出さないお荷物」みたいな扱いで放置され、ひたすらに搾取の対象として酷使され、遅かれ早かれ退職を余儀なくされキャリア（職歴書や履歴書）にも傷がついてしまう…。 - ホワイト企業で働く人たち
最初から平均より高い給料が設定され、職場の仲間と協力しながらやりがいを持って働ける環境で、残業も少ないのでワークライフバランスを実現できる人たち。
↑この2種類の働き方をしている人がいるのが現実です。
職歴もスキルも年齢も同じなのに、なんでこんな差がついてしまうのか？ですが、
これはあなたがこれから働く会社が、
ちゃんともうかっている会社かどうか？
（ちゃんと利益を出せている会社か？）によって生まれる違いなんです。
利益の出ていない会社は常に人手不足で余裕がありません。
利益が出ていませんから当然お給料も安くなりますし、
みんなイライラと不満を持ちながら働くことになるので、
必然的に職場環境が劣悪になりがちなんです。
（これがブラック企業が生まれる仕組み)
どんなに優秀で、やる気のある人であったとしても、
入社する会社をまちがえるとブラックな働き方になってしまうということですね。
なので転職活動のやり方ってたいせつなんです。
- 「採用される可能性が高そうな求人なら、とりあえずどこでもいい」
- 「とりあえず希望職種や希望業界に入れるならどこでもいい…」
- 「入社時はお給料が安くても、がんばって結果を出せばアップしていくはず…」
↑みたいな感じではなく、
最初からしっかりとホワイト企業の求人だけにしぼりこんで応募することが大切になります。
ここだけはきちんとやっておかないと、
入社後になってからものすごく後悔することになってしまいますよ。
会社って、入社後にはお給料や残業時間の交渉とかしてくれませんからね。
こちらの希望を伝えられるのって、基本的に入社前だけです。
これ、実は私もやってしまったミスなんですが、
当時無職ニートだった私は、
「とりあえず採用してもらえるなら、どこでもいいや…」
↑みたいな感じで適当に転職活動していました。
（ハローワークやリクナビの「おすすめ求人」みたいなやつに、
内容も見ずにかたっぱしから応募してました）
今から考えたらアホだったなあ…という感じなんですが、
これやってしまうと、本当に地獄を見ることになります。
一度入った会社は、そう簡単には辞められない（数ヶ月〜1年は拘束される）
（いったん入社した会社は、辞めたくてもそう簡単には辞められません…）
一度入った会社って、そう簡単には辞められないんです。
いろいろ理由をつけて退職日って引き延ばされますし、
たとえ正式に退職願いを出しても、
少なくとも数ヶ月〜1年間は気まずい職場でがまんすることになってしまいます。
どうせ辞めることを決めているどうでもいい会社のために、
自分の人生の貴重な時間をささげるとか最悪ですよね…。
でも、もう嫌だから明日でいきなり仕事辞める！とかやってしまうと、
自分の履歴書が汚れることになるので、これも簡単にはできません。
私もまちがえてブラック企業の求人に応募してしまい、
最悪な労働環境の職場に入ってしまったことがあります。
結局、その後に別の職場に転職したんですが、
今から思うと、本当に人生で無駄な時間でした…。
（最初からホワイト企業にしぼって転職活動すればよかった）
ブラックな職場にまちがえて入ってしまうと、
本当に貴重な人生の時間をドブに捨てて、無意味な時間を過ごすことになります。
めちゃくちゃ後悔することになりますから、くれぐれも注意して下さいね。
「ホワイト求人に強い転職サイト」で求人を探すのがコツ
（ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探しましょう）
最初から年収高めで、しかも働きやすい職場で働きたい人は、
ホワイト求人に強い転職サイトを使って求人を探すようにして下さい。
ブラック企業の求人は最初から排除されているサイトなので、
リクナビやハロワより圧倒的に好条件な求人を見つけることができますよ。
↓例えば、以下のような優良ホワイト求人もたくさんあります。
転職活動ってどこで求人を探すか？によって、
結果がかなり変わってくるので、くれぐれも注意して下さいね。
（ハロワとかで探すとブラックに入ってしまう可能性大です）
- 20代未経験で年収450万円〜の求人
- 最短1週間〜2週間で入社の急募求人
- 年収1000万円も狙える高年収求人
- 人事や経営企画など人気職種になれる未経験OK求人
- 誰もが名前を知っているプライム上場大手求人
- 新規立ち上げメンバー募集など入りやすい職場の求人
- 第二新卒・フリーター歓迎の正社員求人
- 将来の幹部候補として入社できる求人
- 在宅OK・残業なし等ワークライフバランス型の求人
- 営業マン経験者なら年収650万円〜の求人
>>現在募集中のホワイト求人を見てみる
（無料登録で実際の年収を見られます）
今すぐは転職活動できない人もやっておくべきこと
（今すぐ転職活動できない人も、転職サイトへの無料登録だけは早めにやっておきましょう）
いろいろ事情があって、今すぐは転職活動を始められない…という人も、
転職サイトの無料アカウントは精神的に余裕のあるうちに作っておきましょう。
日々の疲労やストレスが限界になると、
転職サイトに登録するという作業すらやる気がなくなるものです。
疲れて仕事から帰ってきたら、
転職サイト見るのすらめんどくさい…ってなるのが自然ですからね。
転職サイトで無料アカウントを作り、
希望年収や志望職種などを入力しておくと、
自分にマッチする求人が出るたびに自動通知してもらえて便利です。
（優良求人が出てきた時に見落としがなくなります）
良さげな求人が見つかったら、ブックマーク保存して情報としてストックしておきましょう。
普段から転職サイトから送られてくる求人情報をこまめにチェックするくせをつけておくと、
この業界の年収や福利厚生の相場が自然にわかってきます。
（「ここはちょっとやばいかも…」みたいにブラック求人を自然に見分けられるようになります）
あと、普段からいろんな選択肢を見ておくと、
今の環境がどうしてもしんどくなったら転職もあると気づけるのも重要ですね。
いい意味での「逃げ道」を余裕のあるうちに確保しておくのが大事ですよ。
転職サイトっていろんなところがありますが、
絶対にブラックな職場に入りたくない人は、
↓ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探すようにしてください。
マイナビエージェント（おすすめの無料転職サイト）
20代がホワイト求人探すならここ！
マイナビエージェントはホワイト求人が非常に見つかりやすい転職サイトです。
20代未経験で年収400万円〜の求人や、
在宅勤務OKのリモートワーク求人、
将来の幹部候補として入社できる求人など好条件な求人が多数ありますよ。
↑こちらはホワイト企業の求人に強い転職サイトです。
無料で使えるサイトですので、情報リサーチに活用しましょう。
転職活動を「すべて自力でやろうとする」のは完全に無理ゲー
（転職活動には必ず転職エージェントを使いましょう）
この記事を書いている2023年現在、
転職活動をすべて自力でやる…というのは、
完全に無理ゲーになっています（難易度が高すぎるという意味です）
もちろん、ルール的には自力でやってもいいんですよ。
ですが、現在はほとんどの人が転職エージェントを使って転職活動してますから、
自力で頑張ってもまず勝てない状態なのが現実なんですよね…。
受験や資格の勉強でみんなが予備校や資格スクールに通って
高確率で受かるテクニックみたいなものを知っているのに、
自分だけが手探りで独学でやってる…みたいな感じです。
これだと、書類選考すら通らない可能性が高いので注意して下さい。
今どきないとは思いますが、
自分で考えた手書きの履歴書や職歴書…とかは、
どんなに一生懸命書いても見づらくて、
採用担当者にうざがられるだけなんで注意して下さいね。
書類選考は転職エージェント経由で応募するのがごく普通になっています。
転職活動では、独学や自力でがんばろうとするタイプの人って絶対に損しちゃうんで注意して下さい。
大学入試や資格の勉強とかでもときどきみかけますが、
自分で成功法則を見つけよう！
…みたいに頑張っちゃうタイプの人ってだいたい落ちるんですよね。
（集中すべきなのはそこじゃない）
受験も転職も、一番大事なのは合格することです。
それ以外のことは、転職活動が終わってしまえば二度とかえりみることもありません。
そもそも、転職活動なんて人生でそう何度もやることではないんで、
成功法則やテクニックなんて見つけても、あとで使う場所がありませんしね…。
成功法則やテクニック！とかは転職のプロに任せて、
採用を勝ち取ることだけに集中しましょう。
次はこういう仕事やってみたい！って、
進路がなんとなく決まってる人はなおさらですね。
採用確率を確実にアップさせるためにも、
とりあえず転職エージェントの無料相談を受けることから始めましょう。
（リモートでもできますよ）
↓転職エージェントは以下のようなことを代わりにやってくれます。
なお、転職エージェントに報酬を払っているのは採用側だけですから、
私たち転職活動する側は完全無料で使うことができますよ。
- 書類選考対策（履歴書や職歴書などの添削）
- 面接のアポイント取りや日程調整の代行
- 希望する年収や勤務地に合わせた求人候補の提案
- 年収交渉の代行（面接への同席を含む）
↑特に最後の「年収交渉」は、やるかやらないか？で、
年収が100万円単位で変わってくることもあるので絶対利用した方が良いです。
むずかしい年収交渉を自力でできる人なんてほぼいません。
ただでさえ緊張する採用面接の場で、
給料これだけ下さい…！とか交渉するなんて現実的ではないですしね。
転職エージェントは完全無料なので、使わない理由はありません。
↓個人的におすすめの転職エージェント会社はこちらです。
私も転職活動がうまくいかず苦しんでいた時に相談し、
無事に現在の仕事に転職することができました。
とても親身に相談に乗ってくれますのでおすすめです。
＼ 人気のあの職種に採用される！／