（コールセンターはストレスがやばい？長く働くコツは？）
- コールセンター業務はストレスがやばいって本当？
- 離職率が高い原因理由は？
- クレーム対応やノルマは大変？実際どんな感じ？
コールセンターのオペレーターと聞くと、
嫌味なお客さんからたくさん電話がかかってくる…
↑こういうイメージをお持ちの方も多いかもしれません。
実際、そういう場面に遭遇することってときどきあるんですが、
どんな仕事でもある程度のストレスはあります。
重要なのは、そのストレスと上手につきあっていくことですね。
この記事では、コールセンターの仕事でしんどいと感じる具体的な場面を紹介します。
この仕事でストレスを上手にコントロールしていくコツもお教えしますので、
ぜひ参考にしてみて下さいね。
この記事を書いた人
中途採用でコールセンター勤務10年目。
現場のオペレーターを経てSV業務を担当しています。
現場の全員がワークライフバランス重視で働けるよう奮闘中。
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コールセンターはストレスがやばい？仕事がつらい瞬間5個
実際にコールセンターのオペレーターとして働いていて、
仕事がつらい。ストレスがやばい…
と感じる瞬間としては、
↓以下のようなことがあります。
1. 基本的にこちらから電話を切ることができない
インバウンド（受信業務）では、相手から先に切ってもらうのがルールです。
コールセンターに電話をかけてくる人というのは「何かに困っている人」です。
困りごとを解決し、納得してもらわなくてはいけません。
こちらから先に切るわけにはいかないのです。
ですが、世の中物わかりのいい人ばかりではありません。
耳の遠いお年寄りや、自分の思い通りにならず声を張り上げる人、ひたすら自分語りをする人など、こちらが困ってしまう人がいます。
この人たちは、なかなか電話を切らせてくれません。
早く次の電話に出なくてはいけないので、ストレスがたまる一方です。
>>2023年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
2. 自分のスキルでは答えられない問い合わせがくる
コールセンターには、いろいろな内容の問い合わせが入ってきます。
新人や勉強しない人は、知識が少ないので、貧弱な武器で対応しなくてはいけません。
案内はスピード勝負です。
知識が少ないと、相手の言っていることが理解できません。
分からないことをその場で答えなければいけないので、すごくストレスがかかります。
もたもたしていると、相手はイライラしてきます。
そのイライラを感じてこちらはさらにストレスがかかります。
運が悪ければ、炎上させてしまいます。
この流れに耐えられず離職する人はけっこういます。
3. SVやLDがいつも助けてくれるとは限らない
オペレーターの味方であるはずのSV（スーパーバイザー）や、
LD（リーダー）もストレスの元になることがあります。
もちろん、基本的に彼らは彼らの仕事をしているだけですから悪くはありません。
（人間性に問題のある人は別にして）
彼らはフロアを走り回るほど忙しいのです。
電話は途切れることなくかかってきます。
モニタリングしつつ、保留中のオペレーターの相手もしなくてはいけません。
あなたが呼んでもすぐに駆け付けてくれるわけではないのです。
ようやく来ても、的確に用件を伝えないと、大雑把な指示を出して彼らは次に行ってしまいます。
途方に暮れたあなたは、しどろもどろで対応し、やがて炎上というお決まりのパターンにはまってしまうのです。
4. 営業成績が悪いと居心地が悪くなる
発信業務（アウトバウンド）は注文を取ってなんぼの世界です。
学校と違って、全員の営業成績はリアルタイムでしっかり張り出されます。
誰が、何を、どれだけ受注したか、丸わかりです。
これはかなりのストレスなります。
周りが順調に伸ばしているのに、自分が０のままである状況を想像してください。
一生懸命やっているにもかかわらず、です。
この状況に陥ったある同僚は、「自分が情けない」と泣き出しました。
私がいたコールセンターでは、成績の振るわない人にSVが詰めることはありませんでした。
何も言わなくても、そういう人は自分から離職していくからです。
5. 全ての人に同じ内容を話さなくてはいけない
周りを見ていると、ベテランオペレーターの影の離職理由ナンバーワンはこれです。
コールセンターは案内する内容が決まっています。
その結果、毎日、同じことを言い続けて飽きしまうのです。
繰り返しの先に何かあれば問題はありません。
ホームランを打つためなら、何度でも素振りはできます。
では、マニュアル通りに案内をやり尽くした先に何があるのでしょうか。
この問いにうまく答えられないオペレーターは、仕事そのものにストレスを感じます。
そしてある日突然、「飽きた」の一言で去っていくのです。
>>2023年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
コールセンターでストレスなく長く働くコツ
このように、ストレスの多いコールセンターで、
長く働くにはどうしたらいいのでしょうか？
私が実践しているストレス対策方法としては、
↓以下のようなものがあります。
1. 自分がインバウンド向きか、アウトバウンド向きかを知る
「好きこそものの上手なれ」と言いますよね。
インバウンド向きか、アウトバウンド向きかを知ることは、大事です。
好きなことや興味のあることだと、上達が早くなるからです。
仕事ができるようになれば、それだけストレスを感じる機会は少なくなります。
その結果、離職の可能性も遠ざかるのです。
インバウンドもアウトバウンドもたくさんの会社があります。
まずは、気になる会社で働いてみましょう。
合わなければ、次に行けばいいのです。
コールセンターをいくつか経験することは、悪いことでありません。
あなたの能力を伸ばせる会社は、きっとみつかります。
2. 電話対応に必要なスキルを磨く
コールセンターのオペレーターは「電話対応のプロ」です。
単に「日本語が話せるだけ」では勤まりません。
コールセンターに電話をかけてくる人の性格や状況は本当にバラバラなので、
臨機応変に対応することが求められます。
業務に必要な知識はもちろんのこと、
- 敬語
- クッション言葉
- 声のトーン
↑などはマスターしていく必要があります。
こういったスキルを磨けば、具体的にどんなメリットがあるのでしょうか。
一つは、無意味な炎上を防げることです。
もう一つは、ごく稀にですが相手と「心の通った会話」ができるときがあることです。
仕事の中でこういった瞬間があるとストレスがふっとぶこともありますし、
長く働いていくモチベーションにもなりますね。
（これは、私の周りのベテランオペレーターもみんな同意するポイントです）
コールセンターでストレスなく長く働くコツは、
とにかくスキルを早く身につけてしまうことです。
スキルを磨いて仕事をリードすることができれば、
ストレスなく長く働くことにつながるわけですね。
【ブラック企業に注意】2023年に転職活動する人が注意すべきたった1つのこと
（これから転職活動を始める人に知っておいてほしいこと）
2023年現在、コロナも明けてブラック企業とホワイト企業の労働環境の差はますます広がっています。
これから転職活動を始める人は、
ブラック企業の求人にまちがえて応募しないように注意して下さい。
↓まったく同じ職歴や年齢でも、
- ブラック企業で働く人たち
安い給料で誰からも感謝されず、しんどい働き方をしている人たち。
新人は「利益を生み出さないお荷物」みたいな扱いで放置され、ひたすらに搾取の対象として酷使され、遅かれ早かれ退職を余儀なくされキャリア（職歴書や履歴書）にも傷がついてしまう…。 - ホワイト企業で働く人たち
最初から平均より高い給料が設定され、職場の仲間と協力しながらやりがいを持って働ける環境で、残業も少ないのでワークライフバランスを実現できる人たち。
↑この2種類の働き方をしている人がいるのが現実です。
職歴もスキルも年齢も同じなのに、なんでこんな差がついてしまうのか？ですが、
これはあなたがこれから働く会社が、
ちゃんともうかっている会社かどうか？
（ちゃんと利益を出せている会社か？）によって生まれる違いなんです。
利益の出ていない会社は常に人手不足で余裕がありません。
利益が出ていませんから当然お給料も安くなりますし、
みんなイライラと不満を持ちながら働くことになるので、
必然的に職場環境が劣悪になりがちなんです。
（これがブラック企業が生まれる仕組み)
どんなに優秀で、やる気のある人であったとしても、
入社する会社をまちがえるとブラックな働き方になってしまうということですね。
なので転職活動のやり方ってたいせつなんです。
- 「採用される可能性が高そうな求人なら、とりあえずどこでもいい」
- 「とりあえず希望職種や希望業界に入れるならどこでもいい…」
- 「入社時はお給料が安くても、がんばって結果を出せばアップしていくはず…」
↑みたいな感じではなく、
最初からしっかりとホワイト企業の求人だけにしぼりこんで応募することが大切になります。
ここだけはきちんとやっておかないと、
入社後になってからものすごく後悔することになってしまいますよ。
会社って、入社後にはお給料や残業時間の交渉とかしてくれませんからね。
こちらの希望を伝えられるのって、基本的に入社前だけです。
これ、実は私もやってしまったミスなんですが、
当時無職ニートだった私は、
「とりあえず採用してもらえるなら、どこでもいいや…」
↑みたいな感じで適当に転職活動していました。
（ハローワークやリクナビの「おすすめ求人」みたいなやつに、
内容も見ずにかたっぱしから応募してました）
今から考えたらアホだったなあ…という感じなんですが、
これやってしまうと、本当に地獄を見ることになります。
一度入った会社は、そう簡単には辞められない（数ヶ月〜1年は拘束される）
（いったん入社した会社は、辞めたくてもそう簡単には辞められません…）
一度入った会社って、そう簡単には辞められないんです。
いろいろ理由をつけて退職日って引き延ばされますし、
たとえ正式に退職願いを出しても、
少なくとも数ヶ月〜1年間は気まずい職場でがまんすることになってしまいます。
どうせ辞めることを決めているどうでもいい会社のために、
自分の人生の貴重な時間をささげるとか最悪ですよね…。
でも、もう嫌だから明日でいきなり仕事辞める！とかやってしまうと、
自分の履歴書が汚れることになるので、これも簡単にはできません。
私もまちがえてブラック企業の求人に応募してしまい、
最悪な労働環境の職場に入ってしまったことがあります。
結局、その後に別の職場に転職したんですが、
今から思うと、本当に人生で無駄な時間でした…。
（最初からホワイト企業にしぼって転職活動すればよかった）
ブラックな職場にまちがえて入ってしまうと、
本当に貴重な人生の時間をドブに捨てて、無意味な時間を過ごすことになります。
めちゃくちゃ後悔することになりますから、くれぐれも注意して下さいね。
「ホワイト求人に強い転職サイト」で求人を探すのがコツ
（ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探しましょう）
最初から年収高めで、しかも働きやすい職場で働きたい人は、
ホワイト求人に強い転職サイトを使って求人を探すようにして下さい。
ブラック企業の求人は最初から排除されているサイトなので、
リクナビやハロワより圧倒的に好条件な求人を見つけることができますよ。
↓例えば、以下のような優良ホワイト求人もたくさんあります。
転職活動ってどこで求人を探すか？によって、
結果がかなり変わってくるので、くれぐれも注意して下さいね。
（ハロワとかで探すとブラックに入ってしまう可能性大です）
- 20代未経験で年収450万円〜の求人
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（無料登録で実際の年収を見られます）
今すぐは転職活動できない人もやっておくべきこと
（今すぐ転職活動できない人も、転職サイトへの無料登録だけは早めにやっておきましょう）
いろいろ事情があって、今すぐは転職活動を始められない…という人も、
転職サイトの無料アカウントは精神的に余裕のあるうちに作っておきましょう。
日々の疲労やストレスが限界になると、
転職サイトに登録するという作業すらやる気がなくなるものです。
疲れて仕事から帰ってきたら、
転職サイト見るのすらめんどくさい…ってなるのが自然ですからね。
転職サイトで無料アカウントを作り、
希望年収や志望職種などを入力しておくと、
自分にマッチする求人が出るたびに自動通知してもらえて便利です。
（優良求人が出てきた時に見落としがなくなります）
良さげな求人が見つかったら、ブックマーク保存して情報としてストックしておきましょう。
普段から転職サイトから送られてくる求人情報をこまめにチェックするくせをつけておくと、
この業界の年収や福利厚生の相場が自然にわかってきます。
（「ここはちょっとやばいかも…」みたいにブラック求人を自然に見分けられるようになります）
あと、普段からいろんな選択肢を見ておくと、
今の環境がどうしてもしんどくなったら転職もあると気づけるのも重要ですね。
いい意味での「逃げ道」を余裕のあるうちに確保しておくのが大事ですよ。
転職サイトっていろんなところがありますが、
絶対にブラックな職場に入りたくない人は、
↓ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探すようにしてください。
マイナビエージェント（おすすめの無料転職サイト）
20代がホワイト求人探すならここ！
マイナビエージェントはホワイト求人が非常に見つかりやすい転職サイトです。
20代未経験で年収400万円〜の求人や、
在宅勤務OKのリモートワーク求人、
将来の幹部候補として入社できる求人など好条件な求人が多数ありますよ。
↑こちらはホワイト企業の求人に強い転職サイトです。
無料で使えるサイトですので、情報リサーチに活用しましょう。
転職活動を「すべて自力でやろうとする」のは完全に無理ゲー
（転職活動には必ず転職エージェントを使いましょう）
この記事を書いている2023年現在、
転職活動をすべて自力でやる…というのは、
完全に無理ゲーになっています（難易度が高すぎるという意味です）
もちろん、ルール的には自力でやってもいいんですよ。
ですが、現在はほとんどの人が転職エージェントを使って転職活動してますから、
自力で頑張ってもまず勝てない状態なのが現実なんですよね…。
受験や資格の勉強でみんなが予備校や資格スクールに通って
高確率で受かるテクニックみたいなものを知っているのに、
自分だけが手探りで独学でやってる…みたいな感じです。
これだと、書類選考すら通らない可能性が高いので注意して下さい。
今どきないとは思いますが、
自分で考えた手書きの履歴書や職歴書…とかは、
どんなに一生懸命書いても見づらくて、
採用担当者にうざがられるだけなんで注意して下さいね。
書類選考は転職エージェント経由で応募するのがごく普通になっています。
転職活動では、独学や自力でがんばろうとするタイプの人って絶対に損しちゃうんで注意して下さい。
大学入試や資格の勉強とかでもときどきみかけますが、
自分で成功法則を見つけよう！
…みたいに頑張っちゃうタイプの人ってだいたい落ちるんですよね。
（集中すべきなのはそこじゃない）
受験も転職も、一番大事なのは合格することです。
それ以外のことは、転職活動が終わってしまえば二度とかえりみることもありません。
そもそも、転職活動なんて人生でそう何度もやることではないんで、
成功法則やテクニックなんて見つけても、あとで使う場所がありませんしね…。
成功法則やテクニック！とかは転職のプロに任せて、
採用を勝ち取ることだけに集中しましょう。
次はこういう仕事やってみたい！って、
進路がなんとなく決まってる人はなおさらですね。
採用確率を確実にアップさせるためにも、
とりあえず転職エージェントの無料相談を受けることから始めましょう。
（リモートでもできますよ）
↓転職エージェントは以下のようなことを代わりにやってくれます。
なお、転職エージェントに報酬を払っているのは採用側だけですから、
私たち転職活動する側は完全無料で使うことができますよ。
- 書類選考対策（履歴書や職歴書などの添削）
- 面接のアポイント取りや日程調整の代行
- 希望する年収や勤務地に合わせた求人候補の提案
- 年収交渉の代行（面接への同席を含む）
↑特に最後の「年収交渉」は、やるかやらないか？で、
年収が100万円単位で変わってくることもあるので絶対利用した方が良いです。
むずかしい年収交渉を自力でできる人なんてほぼいません。
ただでさえ緊張する採用面接の場で、
給料これだけ下さい…！とか交渉するなんて現実的ではないですしね。
転職エージェントは完全無料なので、使わない理由はありません。
↓個人的におすすめの転職エージェント会社はこちらです。
私も転職活動がうまくいかず苦しんでいた時に相談し、
無事に現在の仕事に転職することができました。
とても親身に相談に乗ってくれますのでおすすめです。
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