（コールセンターの面接対策：自己PRはどう話す？）
- コールセンターの面接で自己PRはどう話す？
- アピールすべきポイントは？長所や短所はどう答える？
- 接客業の経験があったら話すべき？
コールセンターで働く場合、
面接で「自己PRをお願いします」と質問されることがあります。
難しく考える必要はありませんが、
なんの準備もなしで行ってしまうと
しどろもどろになってしまいがちですので、注意して下さい。
自己PRのコツは、コールセンターではどういうタイプの人材が求められているのか？をしっかり理解しておくことです。
採用されやすい自己PRのコツをお教えしますので、参考にしてみて下さい。
この記事を書いた人
大手損害保険会社のコールセンター勤務5年目。
事故受付〜保険金支払まで担当しています。
発信アウトバンド（テレアポ）／受信インバウンドの両方の実務経験があります。
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（コールんセンターの採用面接で受かる自己PRのコツ）
コールセンターで好印象の自己PRをするコツとしては、
↓以下のようなことが挙げられます。
1. コールセンターで求められる人物像を把握する
最初に考えるべきなのは、
コールセンターに求められる人物像を把握することです。
↓採用する側が重視するポイントは2点あります。
- 自社の業種業界に親近感を持っている人か？
- ストレス耐性があるか？
ひとくちにコールセンターと言っても、いろんな仕事内容があります。
保険会社や証券会社のコールセンターと、
ネットショッピング会社のコールセンターとでは、
当然ながら職場の雰囲気も違いますよね。
応募先企業の業種業界に強い関心を持っていること、
普段から応募先企業の商品を使ったことがある／ネットショッピングを日常的によく利用するなどを伝えてみると良いでしょう。
また、コールセンターでは、商品やサービスに不満をもつお客様へのクレーム対応もあります。
そうした状況に対処する冷静さや、
ストレスを上手く発散するタフさも必要です。
>>2024年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
2. 相手に寄り添うことができる（傾聴力がある）
コールセンター業務で、最も大切だといえるスキルがあります。
それは、お客様に寄り添う「傾聴力」です。
傾聴力とは、簡単に言えば相手の話をしっかり聞く能力のことですね。
コールセンターの仕事は、
相手の顔が見えない状態でのコミュニケーションが基本になります。
たとえ正しい言葉づかいができて、ハキハキと通る声で話せたとしても、
お客様が何を言いたいのか理解できなければコミュニケーションは成り立ちません。
お客様の立場になって考え、しっかりと話を聞くことが重要です。
「相手は何に困っているのか？どうしてほしいのか？」といったニーズを汲み取らないといけないわけですね。
友人から何か悩み相談を受けたりすることが多い人や、
「聞き上手だね」と褒められたりした経験があるのなら、
それはコールセンターに応募する際の強みになります。
3. 感情のコントロールができる
傾聴力に並んで、コールセンター業務において必要なスキルとして「感情をコントロールする力」があります。
これは発信業務と受信業務で分けて考えるのが良いでしょう。
発信業務（アウトバウンドのコールセンター）は、
自分からお客様に電話をかけて、積極的に自社製品のアピールをしたり、満足度のアンケートをとったりする仕事です。
突然お客様に電話をかけるわけですから、
「いま忙しいんだ」と冷たい態度で電話を切られることも少なくありません。
落ち込んでしまうことはありますが、気持ちを切り替えて次に進む潔さが必要です。
また、お客様からの電話を受けるインバウンド（受信）業務では、商品やサービスへの不満からクレームに発展することがしばしばあります。
そうした場面において、企業の「顔」である自覚をもてるかどうか？です。
冷静に対処できる人はコールセンター業務に向いているといえます。
4.ストレス発散が得意である
コールセンターという職場で長く勤めるためには、「ストレスと上手く付き合うスキル」が欠かせません。
なかなか商品を購入してもらえなかったり、クレーム対応が続いたりすると、精神的に疲れてしまいます。
そんな状況でも、こまめにストレスを発散して、心身ともに健康な状態をキープできる人は重宝されます。
メンタルを管理し、自分の機嫌は自分でとるというのは、簡単そうで実際は難しいことです。
自分はストレスを溜めない性格だと思う人は、強みとしてアピールしてみてください。
5. 接客業アルバイトの経験がある
接客業のアルバイト経験がある場合は、ぜひ自己PRに使いましょう。
接客業で培った「お客様のニーズを汲み取る力」は、傾聴力に通じるスキルであるためです。
ちょっとした気遣いでお客様から感謝されたことや、お客様の悩みを解決したことなど、具体的なエピソードがあると自己PRしやすいです。
6. 前職のコールセンターでの経験を伝える
前職がコールセンターの仕事だった人は、失敗談から学んだことを伝えてみましょう。
コールセンター業務は、老若男女を問わずさまざまなお客様と話す仕事です。
トークスクリプトが用意されていたとしても、実際に電話応対するなかで、誰でも一度や二度は失敗を経験するはずです。
失敗を失敗のままで終わらせず、原因を考え、改善に向けておこなった工夫や努力は、必ず次のコールセンターでも役立ちます。
>>2024年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
コールセンターの自己PR例文
コールセンターでの自己PR例文をいくつか紹介します。
未経験者・経験者別に紹介しますので、
↓アレンジして使ってみて下さい。
1. コールセンター未経験者の自己PR例文
私は、相手の立場を考え、そのニーズを汲み取ることができます。
この強みは、レストランで3年間ホールスタッフとして働くなかで身につけたものです。
レストランには、老若男女を問わずさまざまな人が大勢いらっしゃいます。
私は、お客様には店内でゆっくりと食事を楽しんでほしいと思い、そのためにお客様によってどんな工夫が必要か徹底して考えました。
例えば、小さな子ども連れの家族には、できるだけベビールーム近くの席を案内し、お子様用の食事を早めに提供できるようにキッチンスタッフと連携をとって気を配りました。
帰り際、そのご家族から「子どもが愚図ることなく助かりました、ありがとう」と言っていただけたことが本当に嬉しかったです。
この強みを生かして、コールセンター業務でも、お客様のニーズを探り、困りごとの解決を目指したいと考えています。
2. コールセンター経験者の自己PR例文
私の強みは、前職のコールセンターでの経験で培った「冷静さ」です。
前職のコールセンターは、損害保険会社の自動車事故受付センターでした。
事故を起こしたお客様は、動揺して落ち込んだ様子で連絡してくるケースが多いです。
私は働き始めたばかりの頃、お客様の焦った様子につられてしまい、慌てた口調でうまく対応ができませんでした。
「早口で分かりにくい」「安心できない」というお叱りの言葉を受けて、このままではいけないと考え、改善に向けて工夫を重ねました。
例えば、お客様への連絡事項をチェックシートにまとめ、
机上の見やすい位置に貼っておくと、焦らず丁寧に説明できるようになりました。
また、電話をとる前には必ず一呼吸置き、落ち着いて対応するように心がけています。
こうした工夫を積み上げていくうちに、お客様から「あなたの話し方は信頼できる」といった言葉をいただくようになりました。
貴社のコールセンター業務においても、前職での経験を生かし、
お客様との円滑なコミュニケーションを目指したいと考えています。
2024年に転職活動を始めるが注意すべきたった1つのこと
（これから転職活動を始める人に知っておいてほしいこと）
2024年現在、コロナも明けてブラック企業とホワイト企業の労働環境の差はますます広がっています。
これから転職活動を始める人は、
ブラック企業の求人にまちがえて応募しないように注意して下さい。
↓まったく同じ職歴や年齢でも、
- ブラック企業で働く人たち
安い給料で誰からも感謝されず、しんどい働き方をしている人たち。
新人は「利益を生み出さないお荷物」みたいな扱いで放置され、ひたすらに搾取の対象として酷使され、遅かれ早かれ退職を余儀なくされキャリア（職歴書や履歴書）にも傷がついてしまう…。 - ホワイト企業で働く人たち
最初から平均より高い給料が設定され、職場の仲間と協力しながらやりがいを持って働ける環境で、残業も少ないのでワークライフバランスを実現できる人たち。
↑この2種類の働き方をしている人がいるのが現実です。
職歴もスキルも年齢も同じなのに、なんでこんな差がついてしまうのか？ですが、
これはあなたがこれから働く会社が、
ちゃんともうかっている会社かどうか？
（ちゃんと利益を出せている会社か？）によって生まれる違いなんです。
利益の出ていない会社は常に人手不足で余裕がありません。
利益が出ていませんから当然お給料も安くなりますし、
みんなイライラと不満を持ちながら働くことになるので、
必然的に職場環境が劣悪になりがちなんです。
（これがブラック企業が生まれる仕組み)
どんなに優秀で、やる気のある人であったとしても、
入社する会社をまちがえるとブラックな働き方になってしまうということですね。
なので転職活動のやり方ってたいせつなんです。
- 「採用される可能性が高そうな求人なら、とりあえずどこでもいい」
- 「とりあえず希望職種や希望業界に入れるならどこでもいい…」
- 「入社時はお給料が安くても、がんばって結果を出せばアップしていくはず…」
↑みたいな感じではなく、
最初からしっかりとホワイト企業の求人だけにしぼりこんで応募することが大切になります。
ここだけはきちんとやっておかないと、
入社後になってからものすごく後悔することになってしまいますよ。
会社って、入社後にはお給料や残業時間の交渉とかしてくれませんからね。
こちらの希望を伝えられるのって、基本的に入社前だけです。
これ、実は私もやってしまったミスなんですが、
当時無職ニートだった私は、
「とりあえず採用してもらえるなら、どこでもいいや…」
↑みたいな感じで適当に転職活動していました。
（ハローワークやリクナビの「おすすめ求人」みたいなやつに、
内容も見ずにかたっぱしから応募してました）
今から考えたらアホだったなあ…という感じなんですが、
これやってしまうと、本当に地獄を見ることになります。
一度入った会社は、そう簡単には辞められない（数ヶ月〜1年は拘束される）
（いったん入社した会社は、辞めたくてもそう簡単には辞められません…）
一度入った会社って、そう簡単には辞められないんです。
いろいろ理由をつけて退職日って引き延ばされますし、
たとえ正式に退職願いを出しても、
少なくとも数ヶ月〜1年間は気まずい職場でがまんすることになってしまいます。
どうせ辞めることを決めているどうでもいい会社のために、
自分の人生の貴重な時間をささげるとか最悪ですよね…。
でも、もう嫌だから明日でいきなり仕事辞める！とかやってしまうと、
自分の履歴書が汚れることになるので、これも簡単にはできません。
私もまちがえてブラック企業の求人に応募してしまい、
最悪な労働環境の職場に入ってしまったことがあります。
結局、その後に別の職場に転職したんですが、
今から思うと、本当に人生で無駄な時間でした…。
（最初からホワイト企業にしぼって転職活動すればよかった）
ブラックな職場にまちがえて入ってしまうと、
本当に貴重な人生の時間をドブに捨てて、無意味な時間を過ごすことになります。
めちゃくちゃ後悔することになりますから、くれぐれも注意して下さいね。
「ホワイト求人に強い転職サイト」で求人を探すのがコツ
（ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探しましょう）
最初から年収高めで、しかも働きやすい職場で働きたい人は、
ホワイト求人に強い転職サイトを使って求人を探すようにして下さい。
ブラック企業の求人は最初から排除されているサイトなので、
リクナビやハロワより圧倒的に好条件な求人を見つけることができますよ。
↓例えば、以下のような優良ホワイト求人もたくさんあります。
転職活動ってどこで求人を探すか？によって、
結果がかなり変わってくるので、くれぐれも注意して下さいね。
（ハロワとかで探すとブラックに入ってしまう可能性大です）
- 20代未経験で年収450万円〜の求人
- 最短1週間〜2週間で入社の急募求人
- 年収1000万円も狙える高年収求人
- 人事や経営企画など人気職種になれる未経験OK求人
- 誰もが名前を知っているプライム上場大手求人
- 新規立ち上げメンバー募集など入りやすい職場の求人
- 第二新卒・フリーター歓迎の正社員求人
- 将来の幹部候補として入社できる求人
- 在宅OK・残業なし等ワークライフバランス型の求人
- 営業マン経験者なら年収650万円〜の求人
>>現在募集中のホワイト求人を見てみる
（無料登録で実際の年収を見られます）
今すぐは転職活動できない人もやっておくべきこと
（今すぐ転職活動できない人も、転職サイトへの無料登録だけは早めにやっておきましょう）
いろいろ事情があって、今すぐは転職活動を始められない…という人も、
転職サイトの無料アカウントは精神的に余裕のあるうちに作っておきましょう。
日々の疲労やストレスが限界になると、
転職サイトに登録するという作業すらやる気がなくなるものです。
疲れて仕事から帰ってきたら、
転職サイト見るのすらめんどくさい…ってなるのが自然ですからね。
転職サイトで無料アカウントを作り、
希望年収や志望職種などを入力しておくと、
自分にマッチする求人が出るたびに自動通知してもらえて便利です。
（優良求人が出てきた時に見落としがなくなります）
良さげな求人が見つかったら、ブックマーク保存して情報としてストックしておきましょう。
普段から転職サイトから送られてくる求人情報をこまめにチェックするくせをつけておくと、
この業界の年収や福利厚生の相場が自然にわかってきます。
（「ここはちょっとやばいかも…」みたいにブラック求人を自然に見分けられるようになります）
あと、普段からいろんな選択肢を見ておくと、
今の環境がどうしてもしんどくなったら転職もあると気づけるのも重要ですね。
いい意味での「逃げ道」を余裕のあるうちに確保しておくのが大事ですよ。
転職サイトっていろんなところがありますが、
絶対にブラックな職場に入りたくない人は、
↓ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探すようにしてください。
マイナビエージェント（おすすめの無料転職サイト）
20代がホワイト求人探すならここ！
マイナビエージェントはホワイト求人が非常に見つかりやすい転職サイトです。
20代未経験で年収400万円〜の求人や、
在宅勤務OKのリモートワーク求人、
将来の幹部候補として入社できる求人など好条件な求人が多数ありますよ。
↑こちらはホワイト企業の求人に強い転職サイトです。
無料で使えるサイトですので、情報リサーチに活用しましょう。
転職活動を「すべて自力でやろうとする」のは完全に無理ゲー
（転職活動には必ず転職エージェントを使いましょう）
この記事を書いている2023年現在、
転職活動をすべて自力でやる…というのは、
完全に無理ゲーになっています（難易度が高すぎるという意味です）
もちろん、ルール的には自力でやってもいいんですよ。
ですが、現在はほとんどの人が転職エージェントを使って転職活動してますから、
自力で頑張ってもまず勝てない状態なのが現実なんですよね…。
受験や資格の勉強でみんなが予備校や資格スクールに通って
高確率で受かるテクニックみたいなものを知っているのに、
自分だけが手探りで独学でやってる…みたいな感じです。
これだと、書類選考すら通らない可能性が高いので注意して下さい。
今どきないとは思いますが、
自分で考えた手書きの履歴書や職歴書…とかは、
どんなに一生懸命書いても見づらくて、
採用担当者にうざがられるだけなんで注意して下さいね。
書類選考は転職エージェント経由で応募するのがごく普通になっています。
転職活動では、独学や自力でがんばろうとするタイプの人って絶対に損しちゃうんで注意して下さい。
大学入試や資格の勉強とかでもときどきみかけますが、
自分で成功法則を見つけよう！
…みたいに頑張っちゃうタイプの人ってだいたい落ちるんですよね。
（集中すべきなのはそこじゃない）
受験も転職も、一番大事なのは合格することです。
それ以外のことは、転職活動が終わってしまえば二度とかえりみることもありません。
そもそも、転職活動なんて人生でそう何度もやることではないんで、
成功法則やテクニックなんて見つけても、あとで使う場所がありませんしね…。
成功法則やテクニック！とかは転職のプロに任せて、
採用を勝ち取ることだけに集中しましょう。
次はこういう仕事やってみたい！って、
進路がなんとなく決まってる人はなおさらですね。
採用確率を確実にアップさせるためにも、
とりあえず転職エージェントの無料相談を受けることから始めましょう。
（リモートでもできますよ）
↓転職エージェントは以下のようなことを代わりにやってくれます。
なお、転職エージェントに報酬を払っているのは採用側だけですから、
私たち転職活動する側は完全無料で使うことができますよ。
- 書類選考対策（履歴書や職歴書などの添削）
- 面接のアポイント取りや日程調整の代行
- 希望する年収や勤務地に合わせた求人候補の提案
- 年収交渉の代行（面接への同席を含む）
↑特に最後の「年収交渉」は、やるかやらないか？で、
年収が100万円単位で変わってくることもあるので絶対利用した方が良いです。
むずかしい年収交渉を自力でできる人なんてほぼいません。
ただでさえ緊張する採用面接の場で、
給料これだけ下さい…！とか交渉するなんて現実的ではないですしね。
転職エージェントは完全無料なので、使わない理由はありません。
↓個人的におすすめの転職エージェント会社はこちらです。
私も転職活動がうまくいかず苦しんでいた時に相談し、
無事に現在の仕事に転職することができました。
とても親身に相談に乗ってくれますのでおすすめです。
＼ 人気のあの職種に採用される！／