- コールセンターのSVに向いてる人ってどんな人？
- リーダーシップがないとダメ？
- オペレーターと役割はどう違う？
コールセンターのSVに向いてる人ってどんな人でしょうか？
オペレーターとして優秀な人が、
必ずしもSVとして優秀とは限らないのが難しいところですね。
この記事では、コールセンターのSVに向いてる人の性格的な特徴を解説します。
これからスーパーバイザーの仕事に挑戦する方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
この記事を書いた人
中途採用でコールセンター勤務10年目。
現場のオペレーターを経てSV業務を担当しています。
現場の全員がワークライフバランス重視で働けるよう奮闘中。
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この記事の目次
コールセンターSVに向いている人の性格的特徴5個
（コールセンターSVに向いてる人の性格的特徴5つ）
↓以下のような適性を持っている人は、
コールセンターのSVに向いてる人で可能性が高いでしょう。
1. 面倒見が良い人
仕事以外の場面でも「面倒見がいい」と言われるタイプの人は、
コールセンターのSVにも向いてると思います。
コールセンターは人の入れ替わりがかなり多い現場です。
新人オペレーターさんにはこまめな教育が必要ですし、
フォローをしてあげないとすぐに辞めてしまうことも多いですね。
面倒見の良いSVがついているかどうか？
で、コールセンターの現場の雰囲気はかなり違ってきます。
特に、アルバイトオペレーターの方は、
困った事があってもなかなか先輩に相談がしにくいものです。
SVの側からコミュニケーションを普段から取れば、
仕事がやりやすく結果として長く働いてくれます。
コールセンターでは、お客様との応対を毎日何件もこなすので、
オペレーターはクレームを受けたり、困った質問をされたりする事も多々あります。
その時に個々のオペレーターの技量に合わせた
臨機応変なフォローがサラッと出来る人はコールセンターのSVに向いています。
2. リーダーシップのある人
リーダーシップのある人はコールセンターのSVに向いている人です。
リーダーシップとは、現場の各メンバーの役割を明確にし、
厳しさと優しさを持って接することが出来る能力のことですね。
SVはオペレーターに対して目標値を達成させる事や、
応対品質を向上させる為のモニタリングや育成など、
マネジメント業務をする役割があります。
決められたルールを破るオペレーターには、
きちんと注意をしないといけません。
現場のみんなを同じ目標に向けて導く事が必要だからです。
また、ミスをして落ち込んでいるオペレーターに優しくフォローをし、
再発防止策を一緒に考えることもSVの重要な役割ですね。
厳しさと優しさを持ったスタイルを貫く人がSVに向いてる人と言えます。
>>2023年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
3. 冷静かつ論理的思考力をもって対応できる人
SVは常に冷静な対応が必要です。
コールセンターでは、クレームやトラブルがつきもの。
オペレーターは直接トラブルを受けて動揺しています。
そんな時に、SVが一緒になって慌てていては現場は混乱します。
（頼りないSVと酷評されるでしょう）
オペレーターだけで対処が出来ない場合には、代わりにSVが対応します。
冷静に対応すれば事態が早く収束しお客様もオペレーターも安心します。
常に冷静で的確な判断をする為には、論理的思考が必要になります。
というか、そもそも冷静に対処が出来ないSVは、見た事が無いです。
SVだけで対処が出来ない場合は、さらに上の上司につなぐという判断も必要になります。
こうした対処を冷静かつ的確に行うためには、論理的思考力がたいせつになるのです。
4. 素直でまじめな人
これは特に発信業務のコールセンターで、売上という「目に見える成果」を出す必要がある現場で重要な適性です。
会社の目標や、上司の指示を素直に聞き入れてコツコツ真面目にこなす事で、成績は上がります。
また、周囲の仕事ができる人の良いやり方を真似る事で、成果が早く出せますよね。
目標達成にはスピードが何より大切なので、効率的に行うことも必須で、オペレーターも周りくどい説明をしていては、応対時間が長くなり非効率です。
応対履歴を残す際も、長々と入れず簡潔に入力する事で、作業効率は格段に上がりますよね。
簡単な事ですが、それが出来ない人は意外に多いものです。
目標値を早くクリアし、効率的に時間を意識する事で、人より多くの業務をこなす事が出来ます。
その結果として、経験値が人より増えるのでスキルが上がります。
身近にそういうお手本になるSVがいる事で、職場内の雰囲気が良い方向になりますよね。
サボってばかりのSVには、誰もついて行こうと思う人はいません。
その様な積み重ねで、お客様やクライアントだけで無く、職場の人からも徐々に評価されます。
結果として、真面目で素直な人はSVに向いてる人と言えます。
5. 人を育てることに興味がある人
人材育成が上手く出来る人は、SVは向いてる人と言えます。
コールセンターで、仕事が出来るオペレーターを早く育成する事が出来ると、会社の発展に繋がり、貢献できます。
人材育成はどの会社でも必須で、特にSVは新人や中堅社員の育成をしたり、社内研修の講師をする事もあり、人を育てる側の人材です。
どうしたら理解しやすく、作業や応対が自己完結が出来るようになるか？
不足しているマニュアルが無いか？
もっと効率化する余地は無いか？
常に試行錯誤する事に興味がある人は、
部下を一人前にし次世代のSV候補までも育成していく素質があります。
ただし、部下に任せずに、何でもSVが代わりにやってしまうと部下は育ちませんので、バランスが大切です。
【ブラック企業に注意】2023年に転職活動する人が注意すべきたった1つのこと
（これから転職活動を始める人に知っておいてほしいこと）
2023年現在、コロナも明けてブラック企業とホワイト企業の差はますます広がっています。
これから転職活動を始める人は、
応募する求人をまちがえないように注意してください。
↓まったく同じ職歴や年齢でも、
- ブラックな職場で働く人たち
安い給料で誰からも感謝されず、しんどい働き方をしている人たち。
新人は「利益を生み出さないお荷物」みたいな扱いで放置され、ひたすらに搾取の対象として酷使され、遅かれ早かれ退職を余儀なくされキャリア（職歴書や履歴書）にも傷がついてしまう…。 - ホワイトな職場で働く人たち
最初から平均より高い給料が設定され、職場の仲間と協力しながらやりがいを持って働ける環境で、残業も少ないのでワークライフバランスを実現できる人たち。
↑この2種類の働き方をしている人がいるのが現実です。
職歴もスキルも年齢も同じなのに、なんでこんな差がついてしまうのか？ですが、
これはあなたがこれから働く会社が、
ちゃんともうかっている会社かどうか？
（ちゃんと利益を出せている会社か？）によって生まれる違いなんです。
利益の出ていない会社は常に人手不足で余裕がありません。
利益が出ていませんから当然お給料も安くなりますし、
みんなイライラと不満を持ちながら働くことになるので、
必然的に職場環境が劣悪になりがちなんです。
（これがブラック企業が生まれる仕組み)
どんなに優秀で、やる気のある人であったとしても、
入社する会社をまちがえるとブラックな働き方になってしまうということですね。
なので転職活動のやり方ってたいせつなんです。
- 「採用される可能性が高そうな求人なら、とりあえずどこでもいい」
- 「とりあえず希望職種や希望業界に入れるならどこでもいい…」
- 「入社時はお給料が安くても、がんばって結果を出せばアップしていくはず…」
↑みたいな感じではなく、
最初からしっかりとホワイト企業の求人だけにしぼりこんで応募することが大切になります。
ここだけはきちんとやっておかないと、
入社後になってからものすごく後悔することになってしまいますよ。
会社って、入社後にはお給料や残業時間の交渉とかしてくれませんからね。
こちらの希望を伝えられるのって、基本的に入社前だけです。
これ、実は私もやってしまったミスなんですが、
当時無職ニートだった私は、
「とりあえず採用してもらえるなら、どこでもいいや…」
↑みたいな感じで適当に転職活動していました。
（ハローワークやリクナビの「おすすめ求人」みたいなやつに、
内容も見ずにかたっぱしから応募してました）
今から考えたらアホだったなあ…という感じなんですが、
これやってしまうと、本当に地獄を見ることになります。
一度入った会社って、そう簡単には辞められないんです。
いろいろ理由をつけて退職日って引き延ばされますし、
たとえ正式に退職願いを出しても、
そこから1ヶ月間は働き続けないといけないのが法律のルールです。
入社後に「思ってたのと違うんだけど…」って思っても、
少なくとも数ヶ月〜数年間はがまんすることになってしまいます。
どうせ辞めることを決めているどうでもいい会社のために、
自分の人生の貴重な時間をささげるとか最悪ですよね…。
でも、もう嫌だから明日でいきなり仕事辞める！とかやってしまうと、
職歴書（履歴書）が汚れることになるので、これもできません。
私もまちがえてブラック企業の求人に応募してしまい、
最悪な労働環境の職場に入ってしまったことがあります。
結局、その後に別の職場に転職したんですが、
今から思うと、本当に人生で無駄な時間でした…。
（最初からホワイト企業にしぼって転職活動すればよかった）
特に、未経験で新しい仕事を始める人は注意して下さい。
ブラックな職場って「新人は使い捨て」みたいな感じなので、
徹底的に搾取されてしまう可能性があります。
せっかく転職するなら、
ワークライフバランスが良くお給料も平均より高い職場で働きましょう。
これから転職活動を始める人は、ここだけは絶対にこだわってください。
くりかえしになりますが、
ブラックな職場にまちがえて入ってしまうと、
あなたの貴重な人生の時間をドブに捨てることになりますよ。
本当に本当に後悔することになりますから、くれぐれも注意して下さいね。
「ホワイト求人に強い転職サイト」で求人を探すのがコツ
（ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探しましょう）
年収高めで、しかも働きやすい職場で働きたい人は、
ホワイト求人に強い転職サイトを使って求人を探すようにして下さい。
ブラック企業の求人は最初から排除されているサイトなので、
リクナビやハロワより圧倒的に好条件な求人を見つけることができますよ。
実際に求人リサーチしてみました。
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↓この他にも、以下のような感じの求人がたくさんありました。
転職活動ってどこで求人を探すか？によって、
結果がかなり変わってくるので、くれぐれも注意して下さいね。
（ハロワとかで探すとブラックに入ってしまう可能性大です）
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今すぐは転職活動できない人もやっておくべきこと
（今すぐ転職活動できない人も、転職サイトへの無料登録だけは早めにやっておきましょう）
いろいろ事情があって、今すぐは転職活動を始められない…という人も、
転職サイトの無料アカウントは精神的に余裕のあるうちに作っておきましょう。
日々の疲労やストレスが限界になると、
転職サイトに登録するという作業すらやる気がなくなるものです。
疲れて仕事から帰ってきたら、
転職サイト見るのすらめんどくさい…ってなるのが自然ですからね。
希望年収や残業時間の上限などを入力しておくと、
自分にマッチする求人が出るたびに自動通知してもらえて便利です。
良さげな求人が見つかったら、ブックマーク保存しておきましょう。
普段から転職サイトから送られてくる求人情報をこまめにチェックするくせをつけておくと、
この業界の年収の相場とかも自然にわかってきます。
（ブラックな求人を自然に見分けられるようになってくる）
あと、普段からいろんな選択肢を見ておくと、
今の環境がどうしてもしんどくなったら転職もあると気づけるのも重要ですね。
いい意味での「逃げ道」を余裕のあるうちに確保しておくのが大事ですよ。
転職サイトっていろんなところがありますが、
絶対にブラックな職場に入りたくない人は、
ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探すようにしてください。
特に未経験で転職する人は要注意です。
求人を探す場所をまちがえてしまうと、
地獄のような環境のブラック職場で搾取されることになります。
私も経験ありますが、まじで寿命がちぢまりますからね…。
今すぐは転職活動を始められない人も、
まずは情報リサーチから始めましょう。
↓下記の転職サイトは誰でも無料で使うことができますよ。
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