（SaaSのカスタマーサクセスはやめとけ？）
- SaaSのカスタマーサクセスはやめた方が良い？
- 仕事内容がかなり辛いって本当？
- 向いていない人の性格的な特徴は？
近年、カスタマーサクセスの需要が拡大中です。
特に、SaaSカスタマーサクセスは求人サイトでもよく募集しています。
ただし、インターネットの口コミでは、
「SaaSのカスタマーサクセスはきついからやめとけ」という人もいました。
本当にきついのでしょうか。
この記事では、SaaSカスタマーサクセスへの就職・転職を検討している人向けに、この職種のリアルな仕事内容や平均年収、向いていない人の特徴を紹介します。
ぜひ参考にしてみてください。
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この記事の目次
SaaSのカスタマーサクセスについて
（カスタマーサクセスはどんな仕事？）
そもそもSaaSとは？
SaaS（サース）とは「Software as a service」の略です。
クラウド上のソフトウェアを、ユーザーがインターネット上で利用できるサービスのことを指します。
例としては、
- Gメール
- Googleドキュメント
- Microsoft Office 365
などが挙げられるでしょう。
無料のものから有料のものまであります。
インターネットが使える環境ならば、いつでもどこでもアクセスできるのがSaaSの魅力です。
SaaSを導入することのメリットとしては、
- 自社製品の開発の手間とコストの削減ができる
- 自動でアップデートされるため、常に最新の状態で使える
- インフラ整備に時間がかからず、すぐに業務に取り掛かれる
などがあります。
ただし、SaaSは汎用性が高く、カスタマイズしにくいです。
SaaSカスタマーサクセスの役割
カスタマーサクセスの役割は主に3つです。
- 課題を抱える顧客に、自社のSaaSサービスの活用方法を提案
- 顧客の課題解決・成功へのサポート
- 開発側に顧客の声を届けてサービスの品質向上を図る
カスタマーサクセスは既存顧客の解約率を下げ、継続利用してもらうことを目標に活動します。
顧客・開発者とのコミュニケーションが欠かせない職種でしょう。
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SaaSのカスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる3つの瞬間
（仕事が辛いと感じる瞬間は？）
SaaSのカスタマーサクセスは顧客の課題解決のサポートができるため、大変やりがいのある仕事です。
ただし、仕事が辛いと感じる人もいます。
ここでは、カスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる瞬間を3つご紹介します。
1. 残業が多い時
SaaSサービスは、開発ステージによって業務量が変わります。
残業時間が月5〜10時間だったり、30〜45時間だったりと、企業によってバラバラです。
サービスの開発が初期段階だと、設定方法を仕組み化できていない場合がほとんどでしょう。
サポートするのにも手間がかかるため、残業が多い傾向にあります。
2.サービスの解約をされた時
既存顧客のサポートの目的は、自社SaaSサービスを長く使ってもらうことです。
そのため、サービスの解約阻止を目標にしています。
解約された場合、自分の業績にカウントされる場合が多いです。
解約理由の中には経営状況の悪化に伴う解約も含まれます。
自分起因でない解約が続き、自分の業績が下がってしまうと辛いでしょう。
3. 顧客の理解がなかなか得られない時
SaaSサービスなのに、カスタマイズを求められることがよくあります。
SaaSサービスへの理解が得られないと、サービスの活用を提案しづらいですよね。
SaaSサービスへの理解を求める気持ちと、顧客の要望を解決してあげたい気持ちが交錯し、辛くなります。
>>2023年に転職活動を始める人が注意すべきたった1つのこと
カスタマーサクセスの平均年収の実態
（SaaSカスタマーサクセスの年収は？）
現在掲載中の求人情報をみると、
未経験の平均年収は約350万円、管理職では約800万円です。
成長スピードが早い業界のため、企業によって昇給ペースが早い可能性もあるでしょう。
ルート営業やITコンサルタントの経験者や、SaaSサービスの業界経験者が多いです。
カスタマーサクセスとしてキャリアを積んだ後、部署の戦略立案を行う事業責任者になった人もいます。
SaaSのカスタマーサクセスに向いてない人の特徴3つ
（SaaSカスタマーサクセスに向いていない人とは）
SaaSのカスタマーサクセスに向いていない人には、
- 自発的にアクションできない
- 自社プロダクト改善への協力意識が低い
- データを活用せず、感覚だけで判断・行動してしまう
という特徴があります。
1. 自発的にアクションが取れない人
自分で情報をキャッチし、問題が起きたら周りと共同で解決する姿勢が求められます。
カスタマーサクセスは、成長途中の業界です。
誰かが教えてくれるのを待つ人は、求められていません。
2. 自社プロダクト改善への協力意識が低い人
「サービス開発の一部分を担っている」という意識で取り組まないと、顧客や開発者に歩み寄れません。
意識が低いことで、業務に支障が出るのは避けたいですよね。
カスタマーサクセスは、開発側に顧客の声を届ける役割を担っています。
顧客の声を積極的にフィードバックしていくことが重要です。
3. データを活用せず、感覚だけで判断・行動してしまう人
その時の感覚や勘で判断・行動する人は向いていないでしょう。
顧客をサポートする上で、データ分析は欠かせません。
データ分析が得意・管理が苦にならない人が向いている職種です。
【ブラック企業に注意】2023年に転職活動する人が注意すべきたった1つのこと
（これから転職活動を始める人に知っておいてほしいこと）
2023年現在、コロナも明けてブラック企業とホワイト企業の労働環境の差はますます広がっています。
これから転職活動を始める人は、
ブラック企業の求人にまちがえて応募しないように注意して下さい。
↓まったく同じ職歴や年齢でも、
- ブラック企業で働く人たち
安い給料で誰からも感謝されず、しんどい働き方をしている人たち。
新人は「利益を生み出さないお荷物」みたいな扱いで放置され、ひたすらに搾取の対象として酷使され、遅かれ早かれ退職を余儀なくされキャリア（職歴書や履歴書）にも傷がついてしまう…。 - ホワイト企業で働く人たち
最初から平均より高い給料が設定され、職場の仲間と協力しながらやりがいを持って働ける環境で、残業も少ないのでワークライフバランスを実現できる人たち。
↑この2種類の働き方をしている人がいるのが現実です。
職歴もスキルも年齢も同じなのに、なんでこんな差がついてしまうのか？ですが、
これはあなたがこれから働く会社が、
ちゃんともうかっている会社かどうか？
（ちゃんと利益を出せている会社か？）によって生まれる違いなんです。
利益の出ていない会社は常に人手不足で余裕がありません。
利益が出ていませんから当然お給料も安くなりますし、
みんなイライラと不満を持ちながら働くことになるので、
必然的に職場環境が劣悪になりがちなんです。
（これがブラック企業が生まれる仕組み)
どんなに優秀で、やる気のある人であったとしても、
入社する会社をまちがえるとブラックな働き方になってしまうということですね。
なので転職活動のやり方ってたいせつなんです。
- 「採用される可能性が高そうな求人なら、とりあえずどこでもいい」
- 「とりあえず希望職種や希望業界に入れるならどこでもいい…」
- 「入社時はお給料が安くても、がんばって結果を出せばアップしていくはず…」
↑みたいな感じではなく、
最初からしっかりとホワイト企業の求人だけにしぼりこんで応募することが大切になります。
ここだけはきちんとやっておかないと、
入社後になってからものすごく後悔することになってしまいますよ。
会社って、入社後にはお給料や残業時間の交渉とかしてくれませんからね。
こちらの希望を伝えられるのって、基本的に入社前だけです。
これ、実は私もやってしまったミスなんですが、
当時無職ニートだった私は、
「とりあえず採用してもらえるなら、どこでもいいや…」
↑みたいな感じで適当に転職活動していました。
（ハローワークやリクナビの「おすすめ求人」みたいなやつに、
内容も見ずにかたっぱしから応募してました）
今から考えたらアホだったなあ…という感じなんですが、
これやってしまうと、本当に地獄を見ることになります。
一度入った会社は、そう簡単には辞められない（数ヶ月〜1年は拘束される）
（いったん入社した会社は、辞めたくてもそう簡単には辞められません…）
一度入った会社って、そう簡単には辞められないんです。
いろいろ理由をつけて退職日って引き延ばされますし、
たとえ正式に退職願いを出しても、
少なくとも数ヶ月〜1年間は気まずい職場でがまんすることになってしまいます。
どうせ辞めることを決めているどうでもいい会社のために、
自分の人生の貴重な時間をささげるとか最悪ですよね…。
でも、もう嫌だから明日でいきなり仕事辞める！とかやってしまうと、
自分の履歴書が汚れることになるので、これも簡単にはできません。
私もまちがえてブラック企業の求人に応募してしまい、
最悪な労働環境の職場に入ってしまったことがあります。
結局、その後に別の職場に転職したんですが、
今から思うと、本当に人生で無駄な時間でした…。
（最初からホワイト企業にしぼって転職活動すればよかった）
ブラックな職場にまちがえて入ってしまうと、
本当に貴重な人生の時間をドブに捨てて、無意味な時間を過ごすことになります。
めちゃくちゃ後悔することになりますから、くれぐれも注意して下さいね。
「ホワイト求人に強い転職サイト」で求人を探すのがコツ
（ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探しましょう）
最初から年収高めで、しかも働きやすい職場で働きたい人は、
ホワイト求人に強い転職サイトを使って求人を探すようにして下さい。
ブラック企業の求人は最初から排除されているサイトなので、
リクナビやハロワより圧倒的に好条件な求人を見つけることができますよ。
↓例えば、以下のような優良ホワイト求人もたくさんあります。
転職活動ってどこで求人を探すか？によって、
結果がかなり変わってくるので、くれぐれも注意して下さいね。
（ハロワとかで探すとブラックに入ってしまう可能性大です）
- 20代未経験で年収450万円〜の求人
- 最短1週間〜2週間で入社の急募求人
- 年収1000万円も狙える高年収求人
- 人事や経営企画など人気職種になれる未経験OK求人
- 誰もが名前を知っているプライム上場大手求人
- 新規立ち上げメンバー募集など入りやすい職場の求人
- 第二新卒・フリーター歓迎の正社員求人
- 将来の幹部候補として入社できる求人
- 在宅OK・残業なし等ワークライフバランス型の求人
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今すぐは転職活動できない人もやっておくべきこと
（今すぐ転職活動できない人も、転職サイトへの無料登録だけは早めにやっておきましょう）
いろいろ事情があって、今すぐは転職活動を始められない…という人も、
転職サイトの無料アカウントは精神的に余裕のあるうちに作っておきましょう。
日々の疲労やストレスが限界になると、
転職サイトに登録するという作業すらやる気がなくなるものです。
疲れて仕事から帰ってきたら、
転職サイト見るのすらめんどくさい…ってなるのが自然ですからね。
転職サイトで無料アカウントを作り、
希望年収や志望職種などを入力しておくと、
自分にマッチする求人が出るたびに自動通知してもらえて便利です。
（優良求人が出てきた時に見落としがなくなります）
良さげな求人が見つかったら、ブックマーク保存して情報としてストックしておきましょう。
普段から転職サイトから送られてくる求人情報をこまめにチェックするくせをつけておくと、
この業界の年収や福利厚生の相場が自然にわかってきます。
（「ここはちょっとやばいかも…」みたいにブラック求人を自然に見分けられるようになります）
あと、普段からいろんな選択肢を見ておくと、
今の環境がどうしてもしんどくなったら転職もあると気づけるのも重要ですね。
いい意味での「逃げ道」を余裕のあるうちに確保しておくのが大事ですよ。
転職サイトっていろんなところがありますが、
絶対にブラックな職場に入りたくない人は、
↓ホワイト求人に強い転職サイトで求人を探すようにしてください。
マイナビエージェント（おすすめの無料転職サイト）
20代がホワイト求人探すならここ！
マイナビエージェントはホワイト求人が非常に見つかりやすい転職サイトです。
20代未経験で年収400万円〜の求人や、
在宅勤務OKのリモートワーク求人、
将来の幹部候補として入社できる求人など好条件な求人が多数ありますよ。
↑こちらはホワイト企業の求人に強い転職サイトです。
無料で使えるサイトですので、情報リサーチに活用しましょう。
転職活動を「すべて自力でやろうとする」のは完全に無理ゲー
（転職活動には必ず転職エージェントを使いましょう）
この記事を書いている2023年現在、
転職活動をすべて自力でやる…というのは、
完全に無理ゲーになっています（難易度が高すぎるという意味です）
もちろん、ルール的には自力でやってもいいんですよ。
ですが、現在はほとんどの人が転職エージェントを使って転職活動してますから、
自力で頑張ってもまず勝てない状態なのが現実なんですよね…。
受験や資格の勉強でみんなが予備校や資格スクールに通って
高確率で受かるテクニックみたいなものを知っているのに、
自分だけが手探りで独学でやってる…みたいな感じです。
これだと、書類選考すら通らない可能性が高いので注意して下さい。
今どきないとは思いますが、
自分で考えた手書きの履歴書や職歴書…とかは、
どんなに一生懸命書いても見づらくて、
採用担当者にうざがられるだけなんで注意して下さいね。
書類選考は転職エージェント経由で応募するのがごく普通になっています。
転職活動では、独学や自力でがんばろうとするタイプの人って絶対に損しちゃうんで注意して下さい。
大学入試や資格の勉強とかでもときどきみかけますが、
自分で成功法則を見つけよう！
…みたいに頑張っちゃうタイプの人ってだいたい落ちるんですよね。
（集中すべきなのはそこじゃない）
受験も転職も、一番大事なのは合格することです。
それ以外のことは、転職活動が終わってしまえば二度とかえりみることもありません。
そもそも、転職活動なんて人生でそう何度もやることではないんで、
成功法則やテクニックなんて見つけても、あとで使う場所がありませんしね…。
成功法則やテクニック！とかは転職のプロに任せて、
採用を勝ち取ることだけに集中しましょう。
次はこういう仕事やってみたい！って、
進路がなんとなく決まってる人はなおさらですね。
採用確率を確実にアップさせるためにも、
とりあえず転職エージェントの無料相談を受けることから始めましょう。
（リモートでもできますよ）
↓転職エージェントは以下のようなことを代わりにやってくれます。
なお、転職エージェントに報酬を払っているのは採用側だけですから、
私たち転職活動する側は完全無料で使うことができますよ。
- 書類選考対策（履歴書や職歴書などの添削）
- 面接のアポイント取りや日程調整の代行
- 希望する年収や勤務地に合わせた求人候補の提案
- 年収交渉の代行（面接への同席を含む）
↑特に最後の「年収交渉」は、やるかやらないか？で、
年収が100万円単位で変わってくることもあるので絶対利用した方が良いです。
むずかしい年収交渉を自力でできる人なんてほぼいません。
ただでさえ緊張する採用面接の場で、
給料これだけ下さい…！とか交渉するなんて現実的ではないですしね。
転職エージェントは完全無料なので、使わない理由はありません。
↓個人的におすすめの転職エージェント会社はこちらです。
私も転職活動がうまくいかず苦しんでいた時に相談し、
無事に現在の仕事に転職することができました。
とても親身に相談に乗ってくれますのでおすすめです。
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