（SaaSのカスタマーサクセスはやめとけ？）
- SaaSのカスタマーサクセスはやめた方が良い？
- 仕事内容がかなり辛いって本当？
- 向いていない人の性格的な特徴は？
近年、カスタマーサクセスの需要が拡大中です。
特に、SaaSカスタマーサクセスは求人サイトでもよく募集しています。
ただし、インターネットの口コミでは、
「SaaSのカスタマーサクセスはきついからやめとけ」という人もいました。
本当にきついのでしょうか。
この記事では、SaaSカスタマーサクセスへの就職・転職を検討している人向けに、この職種のリアルな仕事内容や平均年収、向いていない人の特徴を紹介します。
ぜひ参考にしてみてください。
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この記事の目次
SaaSのカスタマーサクセスについて
（カスタマーサクセスはどんな仕事？）
そもそもSaaSとは？
SaaS（サース）とは「Software as a service」の略です。
クラウド上のソフトウェアを、ユーザーがインターネット上で利用できるサービスのことを指します。
例としては、
- Gメール
- Googleドキュメント
- Microsoft Office 365
などが挙げられるでしょう。
無料のものから有料のものまであります。
インターネットが使える環境ならば、いつでもどこでもアクセスできるのがSaaSの魅力です。
SaaSを導入することのメリットとしては、
- 自社製品の開発の手間とコストの削減ができる
- 自動でアップデートされるため、常に最新の状態で使える
- インフラ整備に時間がかからず、すぐに業務に取り掛かれる
などがあります。
ただし、SaaSは汎用性が高く、カスタマイズしにくいです。
SaaSカスタマーサクセスの役割
カスタマーサクセスの役割は主に3つです。
- 課題を抱える顧客に、自社のSaaSサービスの活用方法を提案
- 顧客の課題解決・成功へのサポート
- 開発側に顧客の声を届けてサービスの品質向上を図る
カスタマーサクセスは既存顧客の解約率を下げ、継続利用してもらうことを目標に活動します。
顧客・開発者とのコミュニケーションが欠かせない職種でしょう。
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SaaSのカスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる3つの瞬間
（仕事が辛いと感じる瞬間は？）
SaaSのカスタマーサクセスは顧客の課題解決のサポートができるため、大変やりがいのある仕事です。
ただし、仕事が辛いと感じる人もいます。
ここでは、カスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる瞬間を3つご紹介します。
1. 残業が多い時
SaaSサービスは、開発ステージによって業務量が変わります。
残業時間が月5〜10時間だったり、30〜45時間だったりと、企業によってバラバラです。
サービスの開発が初期段階だと、設定方法を仕組み化できていない場合がほとんどでしょう。
サポートするのにも手間がかかるため、残業が多い傾向にあります。
2.サービスの解約をされた時
既存顧客のサポートの目的は、自社SaaSサービスを長く使ってもらうことです。
そのため、サービスの解約阻止を目標にしています。
解約された場合、自分の業績にカウントされる場合が多いです。
解約理由の中には経営状況の悪化に伴う解約も含まれます。
自分起因でない解約が続き、自分の業績が下がってしまうと辛いでしょう。
3. 顧客の理解がなかなか得られない時
SaaSサービスなのに、カスタマイズを求められることがよくあります。
SaaSサービスへの理解が得られないと、サービスの活用を提案しづらいですよね。
SaaSサービスへの理解を求める気持ちと、顧客の要望を解決してあげたい気持ちが交錯し、辛くなります。
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カスタマーサクセスの平均年収の実態
（SaaSカスタマーサクセスの年収は？）
現在掲載中の求人情報をみると、
未経験の平均年収は約350万円、管理職では約800万円です。
成長スピードが早い業界のため、企業によって昇給ペースが早い可能性もあるでしょう。
ルート営業やITコンサルタントの経験者や、SaaSサービスの業界経験者が多いです。
カスタマーサクセスとしてキャリアを積んだ後、部署の戦略立案を行う事業責任者になった人もいます。
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SaaSのカスタマーサクセスに向いてない人の特徴3つ
（SaaSカスタマーサクセスに向いていない人とは）
SaaSのカスタマーサクセスに向いていない人には、
- 自発的にアクションできない
- 自社プロダクト改善への協力意識が低い
- データを活用せず、感覚だけで判断・行動してしまう
という特徴があります。
1. 自発的にアクションが取れない人
自分で情報をキャッチし、問題が起きたら周りと共同で解決する姿勢が求められます。
カスタマーサクセスは、成長途中の業界です。
誰かが教えてくれるのを待つ人は、求められていません。
2. 自社プロダクト改善への協力意識が低い人
「サービス開発の一部分を担っている」という意識で取り組まないと、顧客や開発者に歩み寄れません。
意識が低いことで、業務に支障が出るのは避けたいですよね。
カスタマーサクセスは、開発側に顧客の声を届ける役割を担っています。
顧客の声を積極的にフィードバックしていくことが重要です。
3. データを活用せず、感覚だけで判断・行動してしまう人
その時の感覚や勘で判断・行動する人は向いていないでしょう。
顧客をサポートする上で、データ分析は欠かせません。
データ分析が得意・管理が苦にならない人が向いているの職種です。
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